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1、不关心员工 对员工冷漠，或是与员工交谈很浮浅、缺乏深度沟通的店长，很难留住人才。台湾一家零售企业规定，店级干部每个月必须与员工做1次心理咨商，用半小时聊聊这个月的工作目标、人生短期目标、或家里最近发生什么事情，并提供最大的协助。 2、忘记自己是店长 店长多出身基层，有些人很容易忘记自己现在是管理职，跳下去做现场工作，而没有善尽管理或调度之责。 3、以偏概全 在绩效挂帅下，许多店长眼里只有业绩，而忽略其他管理面向，如服务质量、教导或激励员工等。 4、在顾客面前责骂员工 所谓带人带心，最好以鼓励代替责骂，就算要骂也关起门来骂。千万别在顾客面前批评员工，否则不只伤害员工的自尊，也有损店的形象。 5、不清楚公司政策 将帅无能，累死三军。最怕店长连公司的政策目标都搞不清楚，或是朝令夕改，造成同仁无所适从。 6、太膨胀自我 有些店长太自我，管理店务时从本位立场出发，而不思如何与总部配合、达成公司交付的目标。 7、不公平、公正及公开 最差劲的店长莫过于滥用职权、管理不公，排轮值表或是冲业绩时，切忌全揽在自己身上。店长排班时要考虑每个员工的需求，设法兼顾公平性、取得平衡点。 8、不能以身作则 店长不可说一套做一套，例如：明令员工不能迟到，偏偏自己老是迟到，虽然看似小事，但对管理却有十足杀伤力，店长最好是身教重于言教。 9、没有肩膀 遇到棘手客诉时，不顶在员工前面，反而要员工跟客人说店长不在，这种没有担当的店长，没有一个员工会想跟。 10、只想当好人 好人不见得是好店长，店长一定要善尽教导责任，很清楚让员工知道哪些事该做、哪些事不能做、工作应具备什么态度，否则等于是害了同仁。 |
