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这次让我们变身为一名普通的消费者，去看看不讨人喜欢的门店都长什么样儿，是什么让顾客在瞬间决定了好恶，改变了购买意向。 员工 员工是门店的表情，员工的一言一行都代表着店铺对顾客的态度。员工的哪些表现有可能触动顾客的敏感神经? 1、问询位置，员工回应不细致，让顾客白跑了路。 2、卖场空无一人，找不到员工询问事项。 3、顾客在货架前挑选商品，员工在一旁视而不见，自顾自地玩手机。 4、顾客一进入卖场，员工跟在后面就开始密集促销，让顾客无法思考与选择。 5、顾客已选择一个品牌放入购物篮，旁边的员工力劝顾客选择另一个品牌。 6、直接入口的商品称重后，员工把食品夹随意地放在旁边暴露地案板上。 7、员工着装不整洁。 8、顾客遇到麻烦，员工置之不理。 9、购买热情，退货冷脸。 10、收银时把顾客购买的商品用抛物线扔到台子上。 商品 商品是门店的内涵，无内涵的卖场也无卖点。 1、商品与价签不对位，找不到对应商品的价格。 2、商品摆放凌乱，不按购买习惯陈列，挑选商品困难。 3、品种与品种之间关联性差，比如散装面粉在干货区，袋装面粉却跑到了粮油区。 4、可挑选范围小。 5、到了就餐时间，包子是凉的、豆浆是温的。 6、那些记得住的商品价格高。 7、买回去的果盘，藏在里面的商品是变质了的。 8、分装好的水果或蔬菜，小的差的都藏在里面。 9、降价的商品，保质期临近。 10、想买的商品经常缺货。 环境 环境是门店的面容，娇好的面容总会讨人喜欢。 1、停车场小，没有地方停车。 2、卫生间数量设置不合理，女士卫生间总是排队。 3、卫生间异味严重，污水遍地。 4、通道狭窄，推车购物寸步难行。 5、卖场广播太过吵闹，噪音不断。 6、购物篮不按时清洗，污渍遍布。 7、直接入口的商品不遮挡，直接暴露在外。 8、不设立座位，逛累了的顾客不能暂时休息。 9、不管什么时候，收银区都在排队。 10、到处有杂物和污物。 这仅是顾客众多不喜欢中的一小部分，还有更多的不喜欢隐藏在心里，或是皱眉的一瞬间。一家好的门店就是让顾客皱眉的地方越来越少，而一家坏的门店就是让顾客的眉继续皱下去，直到不再光临而为止。 |
