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实体零售商正面临着一个没有人愿意谈及的巨大的问题，问题的根本来源来自于网络零售商的冲击。2013年，2014年，全球经济增长形势良好，在这些有利的因素下，看似到2025年，零售份额的30％能够转移到网络成交将是件合情合理的事情。 随着电子平台以各种形式兴起，我们赖以生存的以门店为中心的分销渠道模式迅速被瓦解，门店作为满足基本购物需求的功能和作为分销的渠道的生存法则被破坏。 实体零售商存在的目的要变了 零售商最终的模式是什么样的？自从工业革命以来，零售商的收入模式和利润模式从来没有变革过，如果实体门店要继续存在下去，那么就要重新定义实体门店，同时实体零售店的最终目的也不一样了。如果批发商不复存在，那么想要购买大宗相同的货品，如何批发，运输，管理或者销售他们?如果消费者有了无数个选择的机会，那么渠道和品牌如何去售卖这些相同的产品?现实中有多少零售商观望着与日俱增的被瓜分的零售市场而不作为？厂家直接在网络设置分销渠道，那么零售该怎么办？基于以上种种问题，零售商必须要开创一种新的销售模式，一个能更好地适应这个被分割市场的销售模式。 门店将作为一个媒介渠道 虽然面临强大的冲击，但这并不意味着实体门店的终结，而是给予实体门店一个全新的目的。因为作为媒介渠道是他们与生俱来的功能，在实体门店购物，消费者是具有感知的，能真实感受的，实体门店有潜力成为最具影响力的媒介渠道，把自己的品牌故事传播出去，把自己的产品传播出去。这比任何其他媒介更具有生命力和影响力，也更能让消费者兴奋。实体门店将会成为一个不可能被网络零售复制的渠道。 在不远的将来，实体零售和消费者的关系绝不是简单的成交购买，而是一种信息的传播输出，货品的体验感知。 所以实体门店最终将会具有一部分媒介的功能，一部分销售的功能。一个全新的零售模式会使用实体门店去满足消费者的购物体验和产品体验，会重新定义理想的购物体验旅程，雇佣产品专家为顾客讲解，利用技术手段，让消费者实现卓越的经历和值得回味的购物体验。如果每一次购物都让消费者感觉到值得回味，那么每一次接触则都是有效的互动。新时代的零售商的目的是——通过不同的渠道驱动销售，而不仅仅把实体门店作为仅有的销售渠道。现在的门店以做销售为第一要义，但是未来的门店是把自己定位为一个多渠道的，为满足顾客不同的需求服务的，通过良好的服务树立品牌形象，最终在哪里成交，谁为这个消费者服务的并不重要。 基于这样的功能，未来货架和产品架设计会更加简洁，以至于门店有更多的空间让品牌和产品与消费者互动。社交化媒体会被融入在购物体验中，比如产品比价，产品分享等功能。所以每一家实体门店最后的功能让位品牌和产品做广告，呈现产品，成为宣传渠道。 一个全新的营收模式 说到营收，零售商可以设计和执行一种新的模式，根据产品的曝光程度，顾客的体验度等向自己的经销商收取一定的门店服务费用。如果这看起来不可行，零售商可以建立更多的实体门店，让消费者体验自己的产品，从而提高产品的销售率，提高边缘利润。 新技术助推新模式 新的模式，需要零售商去衡量它们能够给予消费者的体验，以及由此引起的正面和负面影响。新技术的应用能够帮助零售商更快地推行新的模式，通过匿名的脸部识别，录像分析，手机ID追踪，定位技术，音频追踪等，了解顾客在门店的感受，理解不同的顾客的特征和在门店的行为表现，从而得出新的结论：什么对销售产生了影响?换句话说，零售商能够更好地理解哪些顾客会进店，哪些是重复进店的，哪些是第一次进店，他们在哪里进入门店，他们和谁在一起，最终买了什么？ 请记住，实体门店作为一个新的功能重新被定义，是，具有历史性的变革。 （本文来源/联商网 编译/胡柯柯） |
