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去年实体连锁店铺经营面积亦出现首次下滑2.3%状况。2014年1月—11月，销售同比增长比上年同比增长从11.4%将至8.8%。这种全局性增速放缓表明，整个零售市场在今年还会遇到更多挑战。 裴亮说，网商零售目前占实体零售10%多，却实现了100%增长，与实体零售形成很大反差，“未来两个体系的竞争会更加剧”。一些大的网商开始往三四线市场渗透，准备大量布局三四线市场的实体终端，来进一步分割传统零售市场。 网商思维对实体零售带来强有力变革。以连锁酒店为例，如家酒店集团CEO孙坚在会上说，如家5—8年会有5000家酒店，8—10个品牌就意味着有不同产品、不同定位，如家更像是“产品研发商”。现代酒店业需要对顾客做更为准确的细分，为适应未来出现的更多如公寓、民宿等不同类型产品，实体酒店首要依赖的就是互联网所带来的宾客流量。“如家亚洲最大，世界排第九，每天30万人在如家平台体验，我们拥有超过3500万中层嘉宾会员频繁体验，重复使用我们的产品与服务，这些都是有效客户，贡献超过56%。” 孙坚说，如家十年前就开始做O2O，只不过在当时互联网并不普及的时代，这一方式被称之为呼叫中心。目前集中使用的是中央客源系统，2015年线上官网浏览量已经超过两千万，微信粉丝也达到两百万，预计今年有望达到550万粉丝数。互联网无疑对如家们的利好影响是巨大的，但孙坚也强调，互联网是工具，做好实体连锁，本质还是应“赋予消费者价值”。 事实上，国家对电商的支持力度亦非常明显。4月1日，李克强总理在国务院常务会议上再次肯定电商对经济的促进作用，强调“千万可别小看电子商务”，“别以为电子商务只是'虚拟经济'”，电商大大降低了流通成本，带动了实体经济的发展，极大地促进了就业，“对激发中国经济的活力功不可没”。 在此次连锁大会上，美国亚马逊公司全球副总裁薛小林进一步讲述亚马逊电商经验，最重要的是如何留住客户，如何提升客户体验。主要有三点：选品、便捷、价格。对于用户来讲，有五个关键字“逛、购、配送、售后服务”。亚马逊目前在全球拥有2.37亿活跃用户和两百万家第三方卖家火伴，一是全球领先电子零售，包括自营平台提供的网商购物以及物流服务和支付业。另一方面是，亚马逊改变了人们的阅读习惯以及全球领先的WAS云计算，并称“亚马逊实际上是一家技术公司，用技术改变人们购物、阅读、使用计算资源和物流配送的习惯”。 薛小林说，电商对于传统零售的冲击在于，突破时间和空间的限制，突破人们地理疆界，突破贫穷和富有的差别以及城市和农村的差别。目前，亚马逊在中国推出货到付款，已覆盖2507个城市和地区，并在23个主要城市推出当日达服务。其次，做电商需要强大技术支持，这一点在亚马逊也体现明显，比如库房使用机器人操作，让柜子自行走动，把货送到捡货人手里，省去高昂的人工成本。 （本文来源/21世纪经济报道 方璐） |
