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星巴克LOGO中的海妖塞壬，不仅仅是一个标志，更多地，她描述了咖啡巨头星巴克想要征服全世界的渴望。正如海妖塞壬是一种危险却诱惑的生物，我们已经习惯并且不自觉的每天花上5美元去买上一杯咖啡，尽管它曾经只需要不到1美元。 吸引你的不仅仅是一杯星冰乐 静态的、320×50的广告单位并不是星巴克的风格，相反，星巴克选择了利用移动多媒体自定义接口(MRAID)的手机广告。这些广告不仅能够覆盖整个手机屏幕，而且将移动支付、标签、摇一摇这些功夫结合起来，让用户参与到与品牌的互动，鼓励分享到他们的社交圈。营销人员需要建立起与市场在同一复杂性水平的移动创新思维，充分利用全屏和用户参与度。 去年星巴克除了在全屏移动广告上大师拳脚，也提高了SMS活动的推广力度，消费者能够收到各种动物们拿种星冰乐的图片。对于营销人员来说，在品牌营销计划中考虑特别的移动广告单元，利用移动平台的优势刺激消费者选择是非常重要的。 移动支付与交易 最近星巴克发布了最新的移动支付软件，消费者只需要摇晃手机就可以显示支付条码，同时消费者可以通过他们的手机选择自己喜欢的咖啡师。似乎所有在移动支付上的创新都奏效了：根据市场调查机构BI Intelligence公布的数据显示，在2013，星巴克通过移动支付获得的收入超过1亿美元。 亚洲是最大的移动通信市场和重要的移动交易市场，仅仅在中国，根据央行数据统计，消费者在2013年通过移动支付花掉了近1.6万亿美元。虽然美国在这方面稍微落后，但据BI Intelligence估计，2013年， 移动信用卡和借记卡交易相比过去五年平均每年增长118%。 会员奖励和忠诚度培养 你如何促使你的用户提供个人信息?比如使用信用卡登陆app?会员制度对于零售商的成功起着至关重要的作用。星巴克app可以根据你所买的东西回馈相应的积分;推送星巴克最新促销活动信息并最终吸引你到最近的星巴克门店消费。通过将会员体系与移动交易结合，星巴克能够获得更多的销售额，同时也提高了消费者的购物体验。去年5月，星巴克更是允许你不用在门店就可以购买他们的咖啡，这在零售界是一个前所未有的创举。 在中国，星巴克在2014年更新了自己的品牌APP，并在更大星巴克门店进行宣传。手机用户只需要在App上绑定会员卡并注册便可开始星巴克星之旅。安装后用户可管理个人的星享卡账户，并通过APP可查询店铺位置，获得最新活动资讯并分享心得，以致于提升用户忠诚度与增加来店次数。 用最新技术使自己最为强大 相比起跟随潮流，星巴克创造潮流。公司利用最新的技术，例如QR码、优惠券下载和虚拟礼品卡提升自己行业领导者的地位。在app中，星巴克利用了传统商店的地理位置和即时呼叫功能。所有这些数字化成分，让许多人都开始觉得星巴克是一个技术公司而不仅仅只是一家咖啡店。 移动是星巴克的前瞻运营策略，并不是一个附加的想法。它能够真正在移动领域进行创新，所有这些数字化进步使本已积极的客户体验更加完善。星巴克在这个领域绝对是一个王者。其他品牌应该把它作为模范，提高自身移动广告的建设以达到新的高度。 （本文来源/中国经营报） |
