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无论是商超还是专卖店的店长，都需要五个最基本的素质，也就是五个最基本的“力”，这样才能适应店长的职位要求，领导中基层管理人员或者店员开展工作。 一、眼力 店长应具备**远瞩的眼光，看透全局和前景的洞擦力。如果只看眼前，固步自封，很难做出正确的战略决策和规划，细节虽然决定成败，但如果战略失误，就会预先决定生死啦。另外，店长的眼力还在于识人，确定录入人选、选拔基层干部，合适不合适，就需要店长具备识人知人善任的眼力界。 二、说服力 店长的口才，是最重要的素质之一。对外交流应酬，对内管理培训，没有一个很好的口才，没有准确的表达和左右逢源的太极功夫，很难胜任。特别是现在的零售终端，基层人员多事90后，如何掌握他们的心理，并且利用他们的心理和行为特点管理他们，使他们产生最大化的生产力，这是店长很大的挑战。另外，零售终端，顾客投诉，管理部门的例行或非常规检查，特别是具有中国特色的部门检查，没有一点的口才和交际能力，很难胜任。 三、身体力行 店长不但要说，还要做，要求员工八点到，自己就不能八点零一分到。要求下属把工作 做到什么程度，首先自己应该具备做到这种程度的能力。虽然由于年龄或者体质原因，或快或慢，或多或少，但这不重要，重要的是你能够做到，这个能够是曾经或者有条件的完成，但必须能够达到才行。 四、动手能力 眼高手低，是一些店长的通病，自己不是唐僧，但基本希望手下都是孙悟空，这样的店长要么世袭制要么马屁制，但肯定不是白手起家性的。一个称职的店长，应该可以胜任超市前台的任何部门，当然，这里说前台，因为后勤的电工水工或者网络，这个术业有专攻，可以略懂，其他的，还是拔尖比较好。 五、脚力 为什么说脚力重要，因为店长的主要工作环境在店内，不是办公室也不是酒桌，所以，店长应该把一天主要的精力和时间放在卖场内，，多走走多看看，这样才能第一时间发现问题而不是流于表面，督查员工而不是仅凭好恶。只有充分了解基层了解第一手资料，才能做出正确的决策。 |
