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4月5日，胖东来商贸集团发布《胖东来关于侵权行为的处理公示（五）》。公示内容显示，此前发视频称“胖东来红色内裤掉色还过敏”的网红“两个小段”被胖东来起诉，追责不低于100万元。目前，胖东来已缴纳诉讼费，案件正在等待安排开庭。
2月4日，博主“两个小段”在社交媒体发布视频称，自己清洗从胖东来购买的红色内裤发现掉色，并且在使用后有过敏反应。在进行投诉后，她表示胖东来工作人员的处理方式让人生气，感到不被尊重。胖东来当日发文回应称，已组建专项调查小组并下架涉事品牌系列产品，2月6日，胖东来再次发文，承认在管理中存在问题并向顾客致歉，同时表示会在调查结果出来后第一时间进行公示。 2月14日，胖东来官方抖音号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。报告显示，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。 胖东来也承认，由于对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响。因此，胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。同时，依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。 胖东来在报告中指出，顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，还在网络上传播误导性信息，涉嫌严重侵犯公司名誉权。 胖东来在公示中强调，坚决抵制侵权行为，一旦发现即会立即取证，并通过法律途径追究责任，同时持续公示案件进展。对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。 据大象新闻2月28日报道，胖东来创始人于东来回应追责“红内裤事件”时表示：“我们希望通过这个事件提醒大家，无论做什么事情，最起码要有理性，不能随便放大自己的情绪。希望大家都能勇敢地承担自己的行为后果，彼此友善、彼此尊重，共同推动社会向更加美好的方向发展。” |
