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情感消费时代已悄然降临。国家统计局最新发布的数据显示，2024年上半年，社会消费品零售总额达到了23万亿元，同比增长3.7%。尤为引人注目的是，便利店、专业店等新型零售业态的稳健增长，与百货店、品牌专卖店的小幅下滑形成了鲜明对比。 今年夏天，便利店冰杯、酒水特调、马克定食......成为用户争相追捧的购物方式。这一现象的背后，是消费者心理需求的变迁，具备社交及情感价值的商品，正在成为推动消费的重要力量。
情感驱动下的便利店"社交货币"崛起 从便利店冰杯DIY的热潮，到"禁止焦绿"包装的香蕉畅销，再到职场人对"敲有能量"套餐的狂热追捧……这些消费现象背后是情感价值在消费市场中的集中体现。《2024年中消费趋势观察报告》分享了消费者一个有趣的观点：从"买一个让自己开心的商品"，到"买一个商品让自己开心"。前一句重点是商品，而后一句重点是"开心"，情绪已经成为激发消费者购买决策的最大内驱力。 3块钱的冰杯成为了各大便利店清凉消暑的热门商品。为什么？这并不完全因为它能解暑，更多消费者热使冰杯从一种消暑饮品变为一种独特的"社交货币"。消费者们热衷于搭配各种常温黑咖啡，DIY出媲美连锁咖啡店的冰美式、冰拿铁等饮品，并将自己的创意玩法分享到社交媒体上。这表明，在周围人的认同和社交归属感的推动下，情绪已经成为激发消费者购买决策的最大内驱力。 数据赋能商超制胜"情感经济" 换上"禁止焦绿"包装的香蕉，其销量激增了245倍；某品牌咖啡在2024开年推出的"敲有能量"套餐，为打工人提供精神上的稳定和安慰，特别附赠的限量木鱼玩具，成为了许多职场人士的心灵寄托……商超也需要通过情感附加值，与消费者建立了更深的情感纽带，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 数字化解决方案服务商多点DMALL相关负责人告诉记者："当前实体商业中的消费行为分析，已经可以细化到消费者的人生阶段与购买行为、交易品类与时段、购买频率与金额、优惠与服务偏好等多个维度，进行数据量化解读与研判，以做到精准赋能与营销。"
对于高频多购的消费者，超市可通过积分奖励来激发购买积极性，增强忠诚度；而对于优惠敏感人群，超市应定期推出价格优惠和折扣活动，如限时抢购、满减优惠或会员折扣等，以吸引他们反复光顾；对于个性化的用户，也可以通过多点APP、彩色电子价签等推送和展示“特制”菜谱。“这也是多点DMALL在物美、麦德龙等多家客户中正在推广的一项技术服务。”多点工作人员介绍。 在"情感经济"时代，消费者的情感体验、社交认同以及个性表达逐渐成为影响其购买决策的重要因素。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟消费者需求变化，利用数字化手段洞察消费者行为，并通过创新的产品和服务与消费者建立情感纽带。唯有如此，方能在万亿消费蓝海中乘风破浪，实现基业长青。 |
