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职业零售网获悉，6月13日，由有赞新零售发起的新零售利润增长大会在深圳成功举办。深圳市商务局电子商务处处长于喜峰在大会上致辞，十日谈咖啡联合创始人刘创业、西遇WESTLINK私域运营负责人祝欢、有赞COO兼联席总裁浣昉、有赞新零售副总裁谢昕分别登台分享。 深圳市商务局于喜峰：电子商务推动产业变革和经济结构优化
深圳市商务局电子商务处处长于喜峰 深圳市商务局电子商务处处长于喜峰在大会上致辞，他指出，电子商务作为数字经济的重要组成部分，对产业变革和经济结构优化具有重要作用。深圳去年网络零售额达2000亿元，表现突出。他强调，深圳商务局将推动电商高质量发展，创新数字化转型路径，构建数字商务生态，提升商务数字化水平，同时为前来深圳发展的企业提供政策支持。 有赞COO兼联席总裁浣昉：新消费时代的利润增长和AI提效
有赞COO兼联席总裁浣昉 浣昉分享了近期观察到的消费趋势和消费者行为变化，他指出在消费升级放缓、互联网流量增长放缓以及人口结构变化的大背景下，消费市场正经历从金字塔式消费升级到蛋糕式存量经济升级的范式转移。 在他看来，面对这些变化，商家需要重构人货场，通过产品和品牌的升维与降维来适应消费者需求。一方面，强化深度消费者运营，利用情绪价值提升客户体验；另一方面，开启智能化运营流程，降低营销复杂度，提升经营效率。 为了支持商家应对这些变化，有赞提供了全面的产品和解决方案。在营销转化方面，通过全渠道的数字化提升销售转化效率；在复购和分销方面，通过深度运营促进老客复购和客户分销；同时，有赞全面拥抱AI，推出了智能化运营系统，通过内容营销、功能使用协助、数据查询、自动化执行任务和经营咨询建议等五大应用场景，帮助商家提升运营效率，实现利润增长。 浣昉强调，利润增长是新零售时代商家最应追求的目标。通过产品升维降维、深度消费者运营和智能化运营，商家可以在新消费时代实现有质量的增长。有赞作为新零售服务提供商，将持续致力于帮助商家应对市场变化，实现利润增长。 有赞新零售副总裁谢昕：基于一体化系统，深度运营消费者，获得确定性增长 如何通过深度经营消费者实现确定性增长？谢昕强调，发掘最佳实践、理解消费者需求以及找到其中的共性是成功的关键。他提出了一套从获客到首次体验，再到复购和分享的全过程方法论，这套方法论在实际落地中的成功率高达90%以上。
有赞新零售副总裁谢昕 谢昕表示，全域经营是吸引消费者的有效策略。无论是线上还是线下，消费者信息的获取方式已经发生了深刻变化，线上渠道成为获取信息的主要途径。因此，商家需要建立多平台经营策略，确保在各个平台上都能被消费者看到，从而过全域经营新增的会员数、触达消费者的次数以及全域经营带来的业务增长。 同时，谢昕还强调了门店体验的重要性。他指出，商家需要提供省时、省钱、灵活的门店体验，以及让消费者愿意参与的线下活动。 现场，谢昕还公布了一个数据，客户留存率每提高5%，利润就会提高25%至85%，他建议商家关注客户留存率，通过改善消费者沟通策略来提升留存率。 为了实现这些目标，有赞新零售提供了一体化解决方案，包括通过有赞IPaaS和CDP连接各个系统，确保数据的一致性；通过有赞CRM建立忠诚度计划和消费者运营计划；以及通过企业微信助手和导购助手与消费者建立直接沟通。这些解决方案能够帮助商家更好地经营消费者，提高留存率，从而实现确定性增长。 西遇WESTLINK私域运营负责人祝欢：快时尚品牌老客精细化运营带来复购增长 西遇WESTLINK作为一个拥有22年历史的快时尚品牌，主营男女鞋服，凭借年轻化的产品风格和快速上新，吸引了大批年轻消费者。在私域运营的探索过程中，西遇WESTLINK也面临了诸多挑战，如客流下降、客户沉淀后的运营难题以及导购模式的局限性等。
西遇WESTLINK私域运营负责人祝欢 为了应对这些挑战，西遇WESTLINK开始与有赞新零售合作，并接入有赞CRM系统，以提升客户运营效率和复购率。西遇WESTLINK采用了总部中心化的运营模式，门店主要负责拉新，而客户运营则由总部统一进行。这种模式确保了运营策略的高效执行和精准触达。其次，西遇WESTLINK在选品和定价上给予了私域团队较大的自主权，使得团队能够根据客户属性和生命周期，提供高度匹配的商品和利益点，有效提升转化率。 在运营过程中，通过有赞CRM，西遇WESTLINK实现了对于客户的分层和精准触达，并通过朋友圈、社群和私信等多渠道触达客户，以及多次、循环的触达，形成闭环运营。此外，西遇WESTLINK还开展了多种营销活动，如拼团、限时抢购等，吸引客户参与并分享，进一步扩大了品牌影响力。 据祝欢介绍，经过一段时间的运营实践，西遇WESTLINK取得了显著成效。销售额整体提升了27%，其中老客销售额提升了46%，非活跃老客唤醒的销售额更是提升了190%。 十日谈咖啡刘创业：精品咖啡的破圈突围和深度运营实践
十日谈咖啡联合创始人 刘创业 当前市场环境对精品咖啡品牌提出了诸多挑战。顾客日益挑剔，市场竞争日趋激烈，加之疫情带来的不确定性，使得品牌发展面临重重压力。然而，十日谈咖啡并未被这些困难所吓倒，而是积极寻求突破，并通过与有赞新零售合作，通过有赞的生态技术能力启动了全渠道消费者运营的策略，增加了销售渠道带来销售增量的同时，提升了消费者服务体验。 据刘创业介绍，产品方面，十日谈咖啡加入了全球精品咖啡协会，参与全球咖啡豆竞标，确保为消费者提供高品质的咖啡豆。同时，团队持续进行产品研发，推出市场独一无二、口味独特、颜值与制作工艺俱佳的创意咖啡。在服务方面，品牌注重员工培训，确保每位员工都能为消费者提供专业、贴心的服务。此外，品牌还通过咖啡分享课堂等形式，与消费者建立深厚的情感连接。 在运营策略上，十日谈咖啡积极拓展全渠道运营模式，利用小程序、公众号等线上平台，提升品牌曝光度和消费者复购率。同时，品牌还探索B2B2C模式，与国内大型银行、基金管理公司等合作，拓展企业内购、员工福利等场景。 此外十日谈咖啡还通过有赞新零售实现了对于会员用户的分层运营，目前为止，十日谈咖啡已累积了超过10万的会员，会员复购率超过50%，每天到店顾客中重复消费的比例高达81%。 展望未来，刘创业表示，团队将继续深化产品研发、优化服务体验、拓展市场渠道，同时加强会员运营，建立更加精细化的分层运营体系。他希望通过分享十日谈咖啡的故事和经验，与更多同行共同探讨行业发展趋势，共同推动精品咖啡行业的繁荣与发展。 |
