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新年伊始，中央主要宣传文化单位之一、国家级英文日报China Daily《中国日报》经济部资深记者以“开年经济展望”为观察视角，深度访谈中国品牌电商服务行业的领导者、先行者及数字商业赋能者宝尊集团董事长兼CEO仇文彬先生。双方围绕中国电商市场发展趋势及新机遇、品牌未来生意增长机会以及宝尊如何以科技赋能品牌合作伙伴等话题进行了深度对谈。
中国电商市场依然“不可替代” “中国电商在人类的商业史上都称得上是一个奇迹。过去二十年，中国电商行业高速成长，很多商业的本质发生了变化，我觉得这是非常了不起的成就。即使目前行业整体从高速发展的阶段进入到比较平缓的、追求高质量发展的阶段，对于所有的品牌公司而言，中国电商市场依然拥有不可替代的重要地位。”宝尊集团董事长兼CEO仇文彬先生在访谈中表示。 作为中国品牌电商服务行业的领导者、先行者及数字商业赋能者，宝尊集团顺应品牌需求及市场变化，为400余个国内外品牌提供一站式、全渠道、全链路的端到端解决方案及服务。 当前，尽管行业增速放缓，仇文彬认为这恰恰给了很多品牌一个很好的契机，就是把原来只追求业务量的增长，转变为更多追求长期布局上的、偏质量方面的增长。在高速发展期，品牌往往没有时间和精力来做诸如系统建设和长期供应链改造等工作，但是宝尊注意到一些品牌目前已经开始着手基础设施的搭建和升级，在渠道布局优化、线上线下整合和供应链创新等方面取得了比较大的进展。 “这些战略性调整将十分有助于为品牌打造更有品质、更有深度、更有效率、更有创造性的电商业务，这是我们观察到的目前电商市场的一些趋势。” 过去，品牌往往依靠一两个电商平台来实现高速增长。然而，近两年随着渠道变得更加分散和多元，宝尊的品牌合作伙伴们看到潜在商机，有些已经以比较快的速度做出响应，布局一些兴趣电商渠道，并且取得了很好的进展，实现了一些收入增长并赢得了更多的目标受众。 基于17年的品牌电商服务经验，“电商老兵”仇文彬判断品牌未来的增长机会将可能更多地来自其全渠道、全链路业务的深化。他预判道，未来会发生这样一种趋势：品牌会加速进行内部链路的打通，包括从上游的供应链到下游的零售链路的打通，进而给消费者带来更好的体验，并提升品牌价值。 要想实现这一转型，品牌需要更多地去做一些系统化、体系化的事情，通过类似像CRM的体系打通线上和线下业务，从而更好地识别消费者，为他们带来一致的品牌体验。 例如，品牌可以通过“快反”和“速研”系统，灵活调整运营策略，以更好地满足消费者的喜好和需求。 通过对产品供应链深入的思考和改革，品牌就有可能创造更高的毛利、玩法和竞争力，实现更高质量的发展。 “品牌从粗放增长到高质量增长，这是一件好事情。只有到了这个时候，所有的人才会静下心来说我的增长，我的高品质增长该怎么做，这是消费者的福音了。当我们整个的电商市场、零售市场进入到这个阶段时，虽然说增速是下降的，但我们应该由衷地感到高兴才对。” 科技：宝尊商业创新的血液 回首宝尊过去十余年的飞速发展，仇文彬表示这一切都离不开一套叫做OMS的订单管理系统。 传统的企业资源管理系统并不适用于电商行业，正是瞄准了这个商机，仇文彬带领团队开发出一整套数字化订单管理体系，这在当时的中国市面上是绝无仅有的。凭借这套系统，宝尊赢得了一个又一个品牌合作伙伴。此后的十年中，这套系统一直代表着中国品牌电商服务的最高水平，也见证了宝尊发展的黄金时代。 “如果没有这样一套企业级的业务系统，你难以想象一个品牌该如何处理每年几十亿、甚至上百亿的业务，如何高效运作每一笔订单。因此，我觉得这个系统是非常关键的，也给宝尊打下了非常重要的技术基础。” 伟大的公司总是能居安思危，提前预判市场风向及客户需求的变化，并及时做出响应。 随着越来越多的品牌公司布局电商业务，并加大DTC即 Direct-to-Consumer(直面消费者)模式的投入，电商在品牌整体业务中的占比越来越高，重要性也日益提升。相应地，为更好地支撑这些业务结构的变化，品牌对于电商系统提出了更新更高的要求。 市场在变，消费者在变，宝尊的业务和技术也在不断地演进中。从2021年开始，宝尊创新性地尝试帮一些品牌做线上批发业务的订单管理，这是宝尊之前从未涉足的领域，需要搭建一套不同于零售电商的业务系统。经过三年的尝试和探索，宝尊今年开始把品牌的线上零售和批发两个业务体系整合成一套系统，以便更好地为品牌的业务决策提供支持。 “我们把这些创新探索叫做业务实践，在经过了诸多经验的积累后，一个个不一样的实践最后合并成产品、服务和解决方案。涓涓细流，最后汇成了大江大河。我们已经以非常快的速度完成了批发体系的管理;不远的将来，我们可能很快会完成线上与线下订单管理系统的整合。” 就在不久前，国际权威研究分析机构Gartner发布了2024年分布式OMS系统DOM市场指南。宝尊作为亚洲地区唯一入围的供应商，与Oracle、SAP、IBM、Salesforce等世界知名数字化服务商共同入选本市场指南。 “技术以前可能是奢侈品，现在电商系统是必备的，大家都有了。但是，电商系统作为一个孤立系统存在的意义已经不大，它必须得跟上游、跟线下整合，这样的电商系统才能有未来的生命。我们基本上是朝这个方向去努力了。对于品牌的数字化转型，宝尊的系统基本上可以做到全渠道、全链路支持，我觉得这是我们目前已经取得的比较大的一个成就。” 宝尊进化论：先人一步，自我革新 在赋能品牌发展的同时，宝尊也一直在不断地进行自我进化和迭代。 回忆起17年前宝尊刚刚进入中国电商市场的时候，仇文彬表示当时宝尊是“非常崭新的物种”，没有任何一家公司跟宝尊的商业模式是一样的。基于一套成熟的电商技术，宝尊发展出卓越的运营能力，成为备受品牌青睐和信赖的电商操盘手。 十几年后的今天，站在商业转型的十字路口，为了适应市场的变化，为了使宝尊可以更好地生存和发展， 仇文彬带领宝尊人再次自我革新。 “我们现在最大的变化就是宝尊不仅做电商服务，自己也开始做品牌了，这是宝尊作为一家公司最大的一个变化。就像以前一样，宝尊今天的变化在目前的市场上同样是非常稀缺的。做品牌的公司跟宝尊不同，做电商服务的公司也跟宝尊不同。宝尊现在变成了一个横跨产品的设计、供应链、成品、批发、电商、线下零售等全渠道全链路的数字商业伙伴，这个可能跟所有的人都不一样。我们从模式上已经完成了转型，我们又变成了一个全新的物种，”仇文彬强调说。 宝尊集团2023年升级三大业务线，分别是宝尊电商、宝尊品牌管理以及宝尊国际，并于去年正式接手GAP中国的业务，还与美国品牌管理公司Authentic Brands Group建立战略合作伙伴关系，收购英国原创高端鞋履和户外服装先驱品牌Hunter在大中华区和东南亚地区51%的知识产权。 “打个比方，宝尊着力打造的品牌管理业务好比是画个十字，十字的“左右”指的是商业的线上线下渠道，十字的“上下”是指供应链的上游和下游。宝尊正在积极寻求完成线上线下融合，并把上游和下游打通。全部打通之后，我们会成为一家对消费者更有感知的品牌公司。到那个时候，我们对自己的产品甚至原材料要怎么样去准备，要怎么样去设计，对消费者的购买行为都会有更为深刻的洞察和理解，这是我们的理想设计，也是我们的转型目标。” 宝尊品牌管理团队持续致力于焕新Gap在中国的品牌形象，目前在新产品推出、新门店开业、新营销策略和新系统升级方面均取得了良好进展。 例如，宝尊技术团队在去年三季度推出全渠道零售运营平台，系统赋能GAP中国数字化转型。 “目前，集团各个方面的转型工作进展地都比较顺利。如果问宝尊为什么总是先人一步，可能是因为我们以前积累了很多，所以我们在起跑的时候会比别人略微快速地进入一些状态，我觉得是这样子。我们就不断地让这‘人无我有’这件事情在宝尊发生。唯有这样，宝尊才可以长期保持我们的竞争力。”仇文彬总结道。 “相信2024年还是会有挺多变化，但是中国电商行业依然充满了很多活力和可能性。我们总体能够感受到向上的一种状态，这对于我们每个行业从业者来说，也是很好的鼓舞和信号。新的一年，宝尊将重新思考品牌价值，继续整合全域资源，更深度地参与品牌的生意决策，为品牌合作伙伴探索可持续新增长空间，为中国消费市场的长久健康发展贡献力量。” 此次对谈为 China Daily和宝尊集团架起了一座沟通的桥梁。China Daily记者表示宝尊作为中国电商服务行业的领军企业，对于中国消费市场有着深刻的理解和洞察，未来将持续关注宝尊集团在转型之路上的发展情况，双方将保持互通有无，共同捕捉行业最新发展动态。 |
