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2月16日，胖东来发布《致顾客信》，就近期限流管理致歉。 胖东来称，新年好!感谢大家对胖东来的喜欢和信任，特别是这个春节，很多外地的顾客专程来体验胖东来，有的跑几千公里、有的提前几天住在酒店等着我们营业...... 我们很感动，同时也很惭愧、觉得对不住大家，因为我们的能力专业还很欠缺!我们知道只有商品、服务、环境等各方面做得更好，才不辜负大家! 开业后这几天，每个门店的客流量都增加了几倍，也超出了卖场的正常运转，为了保证安全，我们采取限流管理...... 因为人太多，大家停车、进场、购物、就餐都需要排队，也存在商品生产供应不足、员工服务不到位以及酒店价格过高等问题，给大家带来了不好的体验!在此向大家致以真诚的歉意，我们也会积极协调，想办法解决和提升。
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