12月12日下午，2023中国零售领袖峰会在上海召开，各领军企业负责人汇集于此，直面挑战，共同交流和探讨如何“跨周期 聚共识 再出发”。峰会分不同行业业态讨论了当下企业关注的热点话题。

中国连锁经营协会会长彭建真作峰会总结时表示，在这个发展节点上，找到适合行业、企业自身发展的更多确定性因素至关重要。他认为，当前可以看到的确定性因素主要有：消费分级、数字化建设和企业出海、小而美商业、商品力建设、和企业ESG。以下为演讲主要内容。

尊敬的各位峰会成员，下午好！

不知不觉，今天的中国零售领袖峰会已经进入尾声。

经过一下午的讨论，大家对行业下一步的发展，相信会有一个相对清晰的认识。我们看到很多优秀的企业，已经在进行各种探索和尝试。从连锁协会的角度，我们也是希望在这个时间点，行业不要被外界越来越多的不确定因素干扰，找到适合行业、适合企业自己发展的更多确定性因素。

我们下午的演讲嘉宾提到了不少非常有启发的观点，我感觉是英雄所见略同：大家会共同提到很多东西，包括商品力的建设，要质优价实；也提到了科技提升效率尤其是AI未来对零售的影响，大家也谈到K形分化，也有很多老总提到怎么给内部员工极致化的体验，谈到怎么对内部员工更好，以及老龄社会如何让顾客愿意为身心愉悦买单。

当然，几位老总也提到我们在满足消费者方面做得还不够，消费洞察还不够，减少层级，做高品质，平价格一定有机会……

协会今年也通过和大量企业决策人的交流，总结了一些观点，希望对大家有所帮助！也融合了非常多今天嘉宾的观点。

2023年，国内的零售和消费品企业逐步从疫情中开始恢复，总体上出现了以下几个特征：

消费品品牌企业经营情况普遍比零售企业好一些。

全国性零售企业经营普遍不如区域型零售企业。

定位在高端和极致性价比的零售企业，比大众化零售企业恢复得更好 。

从行业整体发展来看，主要能看到以下这些确定性因素：

跳出今年的具体情况，分析影响零售行业发展的因素，我们发现一个国家所处的经济发展周期，对零售行业的影响最大。当一个国家处于经济上行周期的时候，总体会呈现消费升级趋势，从而带动零售业态整体升级；疫情之前，尤其是2018年之前，中国呈现出了全面消费升级的态势。当国家增速趋缓的时候，服务不同消费阶层的各种新零售业态都会获得发展空间。目前我们就处在这个阶段，消费会出现非常明显的分级情况。

这两年，我们看到无论是高端百货SKP，还是山姆，开市客，以及主打极致性价比的零食折扣，包括线上的拼多多发展都很快。这说明，如果能定位精准，并为目标消费者提供他们所需的商品和服务，就能够获得目标消费者的信任。

因此，在当前的经济周期下，对于全国性发展企业来说，如果我们还不能转变观念，还像以前那样，仅仅依靠单一业态，以单一的商品和服务，试图满足所有阶层消费者，已经行不通了。企业一定通过差异化定位，为自己的特定消费者提供差异化的商品和服务。我们看到刚刚沃尔玛朱（晓静）总介绍了山姆的做法，就是如此。所以说，消费分级是目前是非常确定的一个因素。

关于企业的增量部分，对于很多零售企业来说，线上是目前主要的增量来源之一，这两年要想获得增量，企业在线上部分业务需要持续发力；此外，对于餐饮和服务企业、以及部分零售技术企业来说，海外市场尤其是东南亚也是一个增量所在。

企业需要依靠科学的管理，真正实现降本增效。在经济上行周期 ，扩大规模，抢占市场是很多企业的战略选择：当经济发展进入相对平稳的中低速发展周期，更重要的是降低成本，提升效率，因此，企业需要科学决策工具和精细化管理手段，数字化正好是解决这个问题，因此数字化的持续深入也是一个确定性因素。

做小而美，可持续发展的组织成为越来越多企业的选择。在消费品市场，资本退潮之后，仅仅以上市为目的企业会越来越难。企业可以真正静下心来研究消费者需求，找到符合商业发展规律的路径。因此，对很多消费品企业来说，做一个小而美、可持续发展的企业同样是一个不错的选举，也是一个可以确定的发展方向。

注重企业商品力建设。刚刚沃尔玛朱总也提到，商品力是最重要，其他因素只是放大器。不论外在形式如何变化，消费者和零售企业最根本的连接，在于商品和服务。当然服务也是附着在商品之上，因此商品是根本中的根本。商品力的建设，除了需要零售企业自己长时间不断努力之外，也需要和品牌商，以及批发商或经销商一起，建立一个合理的商流路径，建立各环节合理的加价制度和分配机制。昨天下午，协会组织了国内主要零售企业和品牌商负责人就此进行了沟通，我们相信这样的沟通有助于建立一个和谐健康的生态环境，有助于企业商品力的打造，能够更好的满足消费者的需求。

谈到确定性因素，我相信也会有越来越多的企业关注ESG。关注环境，关注社会长远利益，关注企业内部科学治理。越来越多的企业意识到ESG不是简单的社会责任，企业的ESG评级更代表了这家企业可持续发展的能力，代表了这加企业是否具备可长远投资的潜力。

以上就是我们发现的一些确定性因素。我们也期待和大家一起发现更多确定性因素，帮助企业找到自己的发展方向。

无论如何，中国毕竟是世界第二大市场，不远的将来可能还会成为世界第一大市场，在这样一个巨大的市场，我们有足够的空间找到企业发展的机会，只要我们找到企业持续发展的确定性因素，一定可以为企业的下一步发展找到新的空间。

最后再次感谢大家的参与，本次会议到此结束，谢谢大家！