沧州市华北商厦有限公司是集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的大型商业综合体，拥有三座现代化购物中心，总营业面积近33万平方米，资产总值16亿元，员工4000余人。

公司一直秉承“诚信为本 以德兴商 顾客至上 创百年名店”的企业核心理念，贯彻“永远站在消费者一边，真心为顾客着想”的服务理念，坚持高起点、高标准，充分发挥实体店体验式服务优势，培树服务品牌，靠精准服务、细节服务、亲情化服务、超值服务、延伸服务，全方位提升服务品质，真正做到了“买不买都是上帝，逛一逛也是享受”，赢得沧州百姓和社会各界的良好口碑。先后荣获中国商业名牌企业、全国文明单位、全国诚信企业、河北省百强民营企业等各级荣誉称号百余项。

1、严格落实服务标准化，服务流程详细规范。华北商厦是河北省首批服务业标准化示范单位，实现全方位无缝隙管理。其中服务流程规范详细，在标准化文件中从职容职貌，到十个售货流程，都有详细的解析，并制作成图文并茂的范例张贴在销售现场。员工熟知服务标准，按照标准化程序严格落实好每一个环节，公司狠抓规范，打造优秀服务品牌，树立行业标杆。

2、扎实开展岗位技能培训，助力岗位服务效能提升。华北商厦坚持岗位练兵常态化，广泛深入开展契合新时代特点的技术比武、技能竞赛等，相继开展电商直播大赛、优秀店长大赛、收银员技能大赛等，激发创新才能，助力服务品质不断提升。

3、深耕细作，打造服务新亮点。提出两个服务目标：“让顾客百分之百的满意，让百分之百的顾客满意。”随着优质服务的做深做细，在服务理念上做出延伸——真心为顾客着想。在新形势下，顾客主流群体发生变化，80、90后的顾客成为消费主体，甚至00后的社会消费比重越来越大，坚持精准、精细服务不松懈，充分发挥实体店体验式服务的优势。上门服务深得顾客信赖，协助顾客与设计师沟通装置家电、设计婚房、铺设婚床、免费清洗空调，免费送货等超值延伸服务比比皆是，许多服装营业员成为顾客的私人穿搭顾问。在华北商厦，退货与买货一样方便，让顾客没有后顾之忧，赢得广大消费者口碑。

总结以上工作的开展，我们有三项创新。

制定十字方针。即“诚信、创新、劳模、工匠、实干”，与工匠精神、劳模精神一脉相承，全体员工深入践行，与时俱进，在此基础上不断推出延伸服务、超值服务等，满足广大消费者个性化新需求，塑造既有温度又有厚度的华北商厦服务品牌。

一位男顾客通过企业微信联系超市员工，想购买白酒，希望员工能把白酒送到饭店门口。员工第一时间将事情反映给了经理。经理与顾客电话沟通，定下了四瓶高档白酒和两条中华烟。看到顾客要的烟酒档次，经理细心地想到顾客要请的客人应该很重要，于是在小罐茶专厅要了两袋试饮装茶叶，一并带给了顾客。顾客收到烟酒看到那两袋试饮的茶叶，深深地感动了，酒散后致电再次表达了感谢。后来这位顾客又一次性购买了16瓶高档白酒。

创造卓有成效的“33157会员跟进法”。即：离店“3”分钟，给顾客转发品牌介绍；在当场交代售后的前提下，“3”天后再发一次洗涤保养方法；“1”个月后利用顾客已经买的衣服，有针对性地发搭配图；根据一周天气，做周一到周五“5”套穿搭，提醒天气、温度，不同场合进行穿搭；三个月之内做“7”套不同风格搭配。靠着这样有章法、不过度打扰的会员跟进，不断服务老会员，发展新会员，培养顾客忠诚度。

华北商厦创新营销模式，直播带货、视频推介与实体销售相结合。除在公司创办直播间、创立华北商厦智慧购、华北商厦公众号、视频号和抖音号进行宣传、开通线上付款外，还鼓励每一位营业员利用自己的视频号、抖音号进行商品宣传。目前，商厦线上销售成果显著，线上推介引流也获得了不少成功。浪琴专柜营业员坚持发抖音，一个视频推荐一款腕表，吸引顾客到店购买两块腕表，成交金额三万多。这样的案例数不胜数。

华北商厦一直注重节假日等销售节点，并推出了丰富多样的营销活动吸引人气。连续多年举办儿童节绘画比赛、端午节包粽子大赛等，还有模特走秀、人偶互动、女孩节、旗袍节等精彩节目。华北商厦拥有一支艺术团，她们多才多艺，从歌舞节目、走秀主持无一不通。今年3月份新开业的华北商厦城市广场举办的消夏晚会深受顾客喜爱，为市民呈现丰富多彩的文艺节目，拉动消费，点亮城市夜经济。

精准服务、超值服务、延伸服务等使连单销售、团购销售层出不穷，许多品牌在华北商厦的店做到了销售额省内前列，甚至全国排名靠前。

理肤泉品牌在全国有二百多家门店，沧州华北商厦店属于全国TOP门店，排名全国前二十。科沃斯品牌2016年入驻华北商厦，2022年便成为年销售额两百万的大品牌。2022年CK牛仔裤成为全省销冠，法国兰蔻销售额突破2800万元，排名省内前五。周大福营业员把黄金团购扩展成为了钻石团购，顾客成功购买了35件钻石戒指作为自己公司活动礼品，因此华北商厦周大福店铺也成为华北区首家成功团购钻石首饰的分店。