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张洪瑞，生于1946年4月14日，2023年10月7日与世长辞。他是中国百货零售业著名品牌——信誉楼百货的创始人，他所创立的切实为他人着想的企业文化，影响广远。如今，信誉楼已从当年280平米的小商场，发展成为拥有43家门店，员工近四万人，营业面积一百多万平米，年销售收入超200亿元人民币、纳税超9亿元人民币的大型零售企业。 老董事长张洪瑞的一生，是心底无私、胸怀坦荡的一生，是崇尚真实自然的简单到极致的一生，是切实为他人着想的一生，是智慧的一生。 老董事长创建了信誉楼，并把信誉楼做成了中国零售业界的一面旗帜。在经营信誉楼的过程中，老董事长充分实践自己的价值观，近四十年来陆续推出的一系列思想理念和举措，带给中国百货零售业界很多开创性的新思想、新观念。 在此，我们谨用简练的文字，概括、陈列出他老人家人生哲理、经营思想的大体框架。 创办信誉楼，成为改革开放以后诚信经营的先行者 信誉楼创业伊始便实行“五试一退”制度，制定了“以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益”的经营宗旨，并于1986年开出了第一张信誉卡，从而使信誉楼逐渐成为了“信誉的象征、服务的榜样、价格的标尺、购物的向导”，并且带动了黄骅诚信经商的商业环境，造就了一大批商业人才，让诚信理念广布于周边省市商界。 缔造切实为他人着想的企业文化，终生信奉“最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人” 信誉楼将“切实为他人着想”作为核心理念，企业“追求价值最大化，而不是利润最大化”“让员工体现自身价值，享有成功人生”……从做人到做事，从用人到经营，张洪瑞所创建的企业理念，已经融入到信誉楼人的血液之中，形成信誉楼独特的企业文化，它像空气、像阳光，渗透在企业的每一个空间，充盈在企业发展进程的每一个细微处。 张洪瑞要求各级主管要关注关爱员工，他本人更是深入各级员工当中，深受员工们的崇敬与热爱，一声“老董事长”，饱含着员工的深深的情意。 创建教学型组织，为企业培养出一批又一批高素质人才 张洪瑞告诉员工：“干信誉楼，就是我为大家搭台，大家来唱戏，都唱得大红大紫。”他创造性地提出创建教学型组织的概念，数以万计的员工在信誉楼这所大学里重新找到了走进课堂的感觉，提升了工作技能，拥有了好心态、好品格，迈向成功人生。 开创性地提出要与员工共享经营成果 张洪瑞在制度设计上突破所有者权益的概念，确立了一套独特的以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案，让核心员工拥有公司的岗位股，将人才的个人发展与企业发展紧密结合在一起，而他自己的股权不断减持。此外，他又推出了“员工退休安置金”制度，让普通员工也能分享企业的经营成果。这些都是张洪瑞创业初衷“让员工体现自身价值，享有成功人生”在企业收益分配方面的充分体现。 提炼出视客为友的服务理念，让信誉楼的服务成为商界标杆 张洪瑞告诉自己的员工，当顾客向柜台走来的时候，要把顾客当成是最亲近的同学、朋友或者亲人，变“买卖两条心”为“买卖一条心”。他还说，我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题的方案的。数万名信誉楼人充分践行视客为友的服务理念，让信誉楼成为了百货零售业界的服务标杆企业。 把主要精力放在做企业而不是赚钱上 张洪瑞总结信誉楼成功的原因有二：一是切实为他人着想，二是把主要精力放在做企业而不是赚钱上，也就是注重全员素质的提高和人力资源的开发，企业体制、机制和文化建设，以及战略管理。他抗拒眼前利益诱惑，目光长远；他把握规律，一切顺其自然；他不追求做大做强，而是追求做好，带领企业稳健地从优秀走向卓越。 |
