秉持着长期发展的承诺，在过去的25年间，宜家在中国大陆市场取得了显著的发展成果。“未来+"战略的圆满收官和本土化品牌定位”家 因你而生“的推出，标志着宜家在中国市场的发展开启了新篇章。尽管存在着诸多客观因素带来的挑战，但在未知中不断尝试及优化，让宜家中国为面向未来发展奠定了坚实基础。

作为一个愿景驱动的品牌，宜家致力于为大众服务。我们在创造一个更好的宜家：更易触达、更高性价比，以及益于人类与地球。立足未来，在实现业务增长的同时，我们也探索新的方法以实现在中国市场长期、健康和可持续的发展，以更本土化的方式贴近中国消费者需求并支持他们以更低的投入为生活创造更多价值。

在市场复苏的当下，中国消费者期待为他们的家和日常生活赋予全新的、不同形式的价值。他们对消费和体验的期望正在以前所未有的速度变化着。面对深刻且快速变化的动态市场，零售行业需要在日常运营中不断复盘和灵活调整，以更高的效能响应顾客需求。对于宜家来说，同样如此。

我们相信，灵活适应快速变化的零售环境，并通过新的方式调整自身以满足顾客需求，是成功建立并充分利用全渠道零售生态为顾客创造价值的重要因素。秉持“以顾客为核心”的理念，宜家中国在持续提升运营效能和优化消费者体验的同时，也不断探索新的路径为消费者提供全新的或更多的价值。我们希望以双线并行的方式在机遇和挑战并存的新常态中引领宜家更好地发展。

而这一战略思路在宜家上海市场得到了充分的体现。作为引领消费趋势的先锋市场，上海充满活力的市场营商环境和多元开放的消费人群，让宜家中国得以在这里创新孵化新模式、新服务、新产品，并为后续广泛推广积累经验。在过去的几年里，我们在上海部署了几个试点项目，包括新的顾客线下触点模式、新的提货点以及与顾客互动的新方式等。

在这些项目中，上海静安城市店作为实验店，为宜家多元化渠道的发展发挥了重要作用。宜家中国希望通过在核心商圈的大胆布局，离消费者更近，将家居产品、解决方案和灵感带给更多不同的消费者群体，同时更深入地了解消费者的需求、喜好和习惯。

我们很高兴地看到，在过去的三年里，这些目标都得到了不同程度的实现。例如，在推出宜家上海静安城市店时，宜家全屋设计中心是一项重点投入的新业务，这项服务得到了很多消费者的积极反馈，并启发我们充分利用宜家作为家居服务专家的优势，进一步响应顾客对节省精力和个性化服务的需求；静安城市店客群中有更多的年轻访客和第一次接触宜家的访客，这也为宜家积累了面向这些客群如何优化全渠道体验、选品策略和解决方案设计等方面的宝贵洞察；以及提高小型线下顾客触点运营效率的经验。这些经验已经在很多宜家商场得到了推广应用，并将成为宜家迭代顾客触点模式的重要洞察。

宜家全屋设计中心

在为宜家全渠道布局的迭代打下重要基础的同时，宜家静安城市店作为实验店，已经基本完成了现阶段的任务。为了确保宜家能够以灵活并富有韧性的方式调整自身，优化资源，创造更多价值，经过对宜家在上海市场总体布局以及静安城市店的长期可行性的全面评估后，宜家决定结束静安城市店的试点，并计划于今年年底停止运营。

持续的更新和改进是宜家价值观的一部分，宜家静安城市店的试验完成并不意味着我们将停止在上海和中国市场的新探索。相反，我们将借鉴其经验，更好地规划和继续部署更贴近顾客需求的新举措。宜家上海北蔡店近期焕新增加了超过6700 m2的全新街区式样板展间就是上海市场线下门店升级计划之一。而上海临空宜家荟聚综合体项目也将于2024年迎接顾客。除了线下顾客触点，宜家也将持续探索提升全渠道体验、发展数字化、提升物流效率、提供灵活和个性化的顾客互动方式、提升员工能力和领导力，以及提供更多物超所值的产品等方面的举措。

凭借坚定的信心和承诺，宜家期待着不断提供创新和丰富的全渠道体验，并与众多中国消费者一起让"家 因你而生"。