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本文授权发布：华润万家公司 图 | 华润万家 这几年有个梗，叫“宇宙的尽头是，直播带货”。 你看现在，从内娱顶流到TVB港星，从文体明星到到网红大V，从罗永浩的交个朋友到俞敏洪的东方甄选，不管是大明星还是企业家，大家都不约而同的选择了“带货”这条路上狂飙。 虽然说，“直播带货”这个市场足够庞大足够赚钱，这也会让人产生一种错觉：为什么我们现在的“生意”，都越做越“小”了？ 这个“小”并不是说金额的小，而是传统观念上的“小，它不像造车建厂的宏伟、不像人工AI的科技、也不是互联网创业的逆袭。就像“转型”带货达人的明星郝劭文所说，自己就是在开个“小卖部”。 与其说是“小”，不如说，这些生意离我们的生活更近了。 如果说，以前大江大河里的大生意，是拼胆量、拼运气、拼风口，那么在移动互联网、新零售、大数据的当下，“小”生意就是拼服务，拼洞察，拼谁能给群众，带来更美好的生活。 “小生意”=消费降级？不！ 消费，是人民对美好生活追求的最真实体现。 先分享最近两个很热门的小生意：一个是全国皆知的“淄博烧烤”，直到今天依然有四面八方的人源源不断的“进淄赶烤”；另一个是最近，包括深圳在内的大城市，宣布不再全面禁止路边摊，高楼大厦下的路边摊，或许有望实现。 把这两个事情放在一起，很多人会问：难道现在都“消费降级”了？并非如此，而是我们正在“消费分级”。 改革开放40多年来，市场经济发展到今天，我们的商品已经出现了产能过剩，对消费者来说，可供选择的产品越来越多本来是好事，但是市场上同质化的产品和服务，也让消费者日益精细化的需求，获得不了满足。 以吃饭为例，米其林是美好生活，路边摊也是最美烟火气。只有真正发现并满足群众多元美好的生活，才是真正的以人为本。 在今年年初，全球市场调研公司欧睿国际发布了《2023全球十大消费者趋势》，报告指出，2023年将出现理性与感性并存的消费、数字化愈发重要、女性力量日益崛起、不拘一格的Z世代等影响全球消费趋势的因素。 可以看到，“她经济”、“Z世代”，以及“上班族”等群体，正在衍生出各式各样的新消费主张。这说明，不会有一个商品可以满足不同人需求，一个“大百货”满足所有人需求的时代，已经过去了。 在消费分级的浪潮中，消费需求正在不断细分。以普通人生活最密切的吃饭为例，以前是菜市场男女老少一锅端，现在不一样了：老年人早起，追求当季新鲜的，白领下班的晚，要的则是方便卫生。但到了特地时间，需求又变了。晚上的老人会去超市排队买打折的特价菜，周末的年轻人要下厨做硬菜犒劳自己。 可见，消费需求不仅因为年龄阶层而改变，还会因为时间和地点而不同。 看似是“小”生意，其实难度并不小。作为中国零售超市的代表，今年即将年满39岁的华润万家，是“老人”，更是“新人”。它既有“与时俱进”的长者智慧，也有“革自己命”的少年魄力。
用户在哪，我就在哪。在深度洞察了新时代下用户需求后，万家已经低调布局了身边那些民生的“小生意”。这几年，假如你身处在粤港澳大湾区，可能已经习惯了“华润万家”的热闹，但同样也会发现越来越多的“萬家MART”、“萬家LiFE”、“萬家CiTY/blt”，以及精品超市“Olé”，正在被年轻人所追捧。 其实，它们都是万家。 附近的生意，没有“小生意” 从电商兴起，到社区团购，再到直播带货，十几年来，线上渠道给实体商业带来的冲击不可谓不大。尤其是这几年，被称为超市大卖场的“生死时刻”。但为什么万家却依然在坚持“进化”，布局线下的“小”生意呢？
回首过去的三年，我们无比深刻的体会到了“附近有个超市”带来的安全感。但在“后疫情时代”，我们真的会需要像超市这样的空间吗？ 答案是肯定的。据《2023全球十大消费者趋势》的调查显示，消费者渴望重新探索这个世界。其中39%的消费者表示在未来五年内，他们希望更多以面对面的形式开展线下交易。 数据，毕竟是一个冰冷冷的数字而已。我想跟大家聊聊的是一个热腾腾的词——附近。
牛津大学的人类学家、中国著名学者的项飙老师曾说过：现代社会的一个总体趋势，就是消灭附近。 “附近”的消失，大致是源自于我们越来越少地去关注生活周边的事物场景，更多的注意力朝向遥远的生活，或者更个人化的情感表达，使得我们失去观察社区，沟通邻里的机会，更不会发现周遭的花草树木、一砖一瓦，变成了两点一线的生活。 其实，在遥远和自我之间，还有一个广袤的中间地带，那就是附近。后疫情时代，我们都已经意识到人与人相聚、面对面交往的价值。 重建与附近的联结，是城市的本源价值，更是万家正在做的“附近”生意。
以萬家LiFE为例，这是万家专为“附近”，面向社区打造的超市。它不像商超百货的繁杂，也不像便利店的简单，它是你步行可以到达的生活空间，可以满足生活所需，又能在这里随时发现惊喜，温暖而有活力。 2023年，万家计划在大湾区布局40家萬家LiFE，分布广州、深圳、东莞、惠州、珠海、中山等。在我看来，萬家LiFE就是给大城市的美好献礼。因为像广州深圳这样的大城市，对个人来说有些宏大且宽泛，与之相比，社区显得更加亲近和温暖，更有人情味。
用粤语来说，萬家LiFE便是像“街坊”一样的温暖。事实也是如此，萬家LiFE已在广州的南沙、番禺、大学城等商圈设有门店。虽说老广们念旧，但对于“LiFE”这种新事物的出现，他们却心生惊喜，因为在广州这种讲究街坊邻里的城市里，萬家LiFE的出现重建了人们与附近的联结。 广州人吃饭讲究“镬气”，其实也就是“生活气”。萬家LiFE会针对一日三餐、日常便利的需要，特地加大了生鲜和食品等品类的占比，更加强调社区生鲜的新鲜度，满足“嘴刁”的老广街坊生活所需。 而且，这种步行5-10分钟就能抵达的空间，可以把“顾客变成了街坊邻居”，营造更丰富、更多元的场景，让居住在里边的居民，有更好的体验，产生更多的参与、互动、融合，收获更有温度的生活，拉近人与人之间的情感，使邻里关系更紧密，社区也更有人情味和活力。
民生无小事，“附近”的生意，从来不是“小生意”。今年年初，广州发布高质量发展“38条”，其中明确提出，要试点“一刻钟”便民生活圈，把消费中心从购物中心扩展到邻里社区，能够服务到银发、青少年甚至残障人士的圈层，提供更多的服务保障功能。 在这个“一刻钟”便民生活圈中，一家萬家LiFE的出现，就会形成一个多功能服务中心，这些越来越年轻态的超市，不仅畅通了城市经济微循环，也会使得社区的烟火气越来越旺，人情味越来越浓，成为社区生活幸福感来源之一，让每一家萬家LiFE，都成为一个好街坊。 萬家的小步快跑 再小的生意，终究也是商业。 商业，不是一场竞速赛，而是一场马拉松，重要的不是起点在哪，也不是速度有多快，而是一直跑下去。终点在哪里？终点就是尽最大的努力，满足人民日益增长的美好生活所需。
在互联网行业中，有个发展法则是：小步快跑、快速迭代、拥抱变化。 作为“传统”的零售行业，万家正在发起一场真正以消费者需求为核心，让消费者省时、省力、省钱、省心的体验革命，在创造美好生活的道路上，小步快跑着。 就像7-11的创始人铃木敏文所说：“在零售行业，竞争对手从来不是同行，而是不断变化的客户需求。”如今，随着社会发展、科技进步、生活理念的提高，消费分级的趋势越来越明显，消费者需求更加多元化与个性化，这便需要万家有足够的洞察力和执行力，及时发现用户的变化，改变产品给客户带来便利。
只要顾客有需求，零售就有存在的价值。 除了前面所讲的萬家LiFE之外，万家在粤港澳大湾区已经逐渐完成了主力业态的布局，我们也看到了更全面、更细致，更具成长性的萬家—— 萬家MART
这里让三餐和居家生活变得丰富，是日常采购的性价比选择。在热闹而不失细致的古风集市感氛围里，你会感受时令融入三餐四季——一种新中式生活范式。 萬家LiFE
让社区生活温暖而有活力，不论是当下需要，还是闲瑕片刻，在这里你会惊喜发现所需。可快速步行到达、简约而温馨的门店，成为社区生活幸福感来源之一。 萬家CiTY/blt
与城市生活同频，服务于更高水平的美好生活。精致、符合时下生活趋势的商品，是可靠的选择。简约闲适的购物氛围里，传递着健康、鲜活而有趣的都市理想生活方式。 Olé
一店一生活，精选顶尖商品传递多彩世界文化与风土人情，为极致的生活美学注入内涵。与众不同的商品，氛围感的购物空间，传递极致、健康、可持续的前沿生活态度。 从日常三餐到绿色有机，从附近所需到世界好物，从物质丰盈到文化探索，萬家系列产品的布局，让我们看到了小生意中的大作为，也看到了一家行业巨头在新时代下的华丽转身。 零售的本质是链接，人与货的链接，人与人的链接，人与生活的链接。在如今多元需求的大背景下，不同的个体在不同的的场景下，需要链接更多不同的事物，从而对零售行业提出了新的挑战与机遇。 如今的万家，全国已有超过3000多家不同的自营门店，每个门店都是独一无二的，有当地的风俗，有自己的“附近”，有不同的“客户需求”。但万家依然坚持着每一次小小的迭代升级，关注顾客的每一个小需求，希望通过更加精细化运营，提升整个运营系统的生态和效率，优化用户体验，做好这些满足人民美好生活需求的“小生意”。 不管做大生意还是小生意，只要是能为生活创造美好的，都值得我们认认真真地做，踏踏实实地做。 |
