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数智化变革遍布千行百业,作为经济增长主动力的消费行业正在探索转型发展的新模式和新方向。从古时的“肆”与“铺”,到如今的大型商超百货,消费行业坡长雪厚,时尚消费更以高溢价能力,成为消费行业的皇冠明珠。在时尚消费市场,SKP已成为全球最具标志性的高端时尚百货之一。以北京SKP为例,2021年蝉联全球高端百货单店销售第一。为了给消费者提供更优质的购物体验,SKP积极寻求数字化升级。
近年来,SKP开启了扩张步伐,并在西安、杭州、武汉、成都等地加速布局。但对于消费者来说,一个高端零售百货不仅要引入更多的全球知名百货品牌,还要努力构建高端时尚的多元化消费场景,为消费者提供独一无二的购物体验。 作为成都交子公园商圈引入的首个高端百货业态,成都SKP项目正在通过内外兼修,引领智慧购物新风尚:一方面遵循TOD开发与“双碳”引领理念,实现园林景观、轨道交通换乘及时尚高端零售的统一综合规划,致力打造城市新地标;另一方面则携手华为,借助机器视觉、人工智能等新ICT技术,从停车、购物等细节入手,打造智能、贴心的购物体验和敏捷、高效的商管运营。
数字化、智能化成为高端商场的“里子” 来自麦肯锡的报告显示,中国奢侈品规模(包括中国消费在境内以及境外的消费),将在2025年达到全球奢侈品市场份额的40%,成为最大的消费市场。为了“争夺”全球最有消费力的人群,各大高端商场正在各出奇招。 过去,高端商场往往从建筑风格、业态规划以及商业形态等角度出发,为消费者带来最直观的外在体验;但在进入数字化、智能化时代的今天,高端商场在注重“面子”的基础上,也在从“里子”出发,从排队、上网、停车等细节入手,借助数字技术的应用,为消费者提供更贴心、更便捷的内在体验。 在成都SKP,项目通过将地铁换乘枢纽、公共停车场等绿色交通体系与高品质零售商业、地面生态公园相结合,既凸显出“立体交通+绿色生态+高端商业”的多元化功能特色,也给数字化、智能化的建设提出了新要求。 01在物业系统和安防系统层面 过去,这些系统的大多由不同供应商提供,不仅软件和服务质量难以保证,数据无法打通,各业态和商业综合体也没有统一的建设标准,无法实现远程可视、可管。因此,成都SKP项目希望借助整体的集成解决方案,实现各个系统的打通,以确保后续项目开发能够统一开发和建设标准,实现集约化建设。 02在商场物管和运营层面 成都SKP项目也希望借助视频、人工智能等技术的应用,优化垃圾分类、空调舒适度、环境整洁度、物业服务等,提升整个商场的物业服务品质,营造高端购物体验。比如,借助智能算法监测垃圾分类,可大幅提升物业人员效率,保证环境清洁的及时性。 03在商业运营和服务体验层面 成都SKP项目期望在确保物业数据、商业运营数据等安全的基础上,为客户提供更好的服务,全面提升停车体验、购物体验等。比如,针对商场中可能出现的排队情况,通过智能算法及排队监测,智能判断拥堵程度,提升客户体验;针对餐饮监管,通过视频智能算法每天定时监测相关读表数目,实现非营业时间流量提醒、电流提醒、煤气流量提醒、门锁未锁闭提醒等。
最佳实践+产品服务,成就智慧园区 对于像成都SKP这样的高端零售项目来说,数字化、智能化建设带来的不仅是自身运营和体验的提升,也将推动整个园区走向智能化。为了实现这一目标,成都SKP项目决定携手华为推进智慧园区的建设落地。 在此过程中,以华为SDC软件定义摄像机、华为智慧园区数字平台为代表的产品和平台,显现出强大的技术优势。其中,华为SDC软件定义摄像机支持用户根据场景进行摄像机的自主定义,可满足不同业务场景的应用需求;凭借开放的标准化、服务化API接口,华为SDC软件定义摄像机支持智能算法在线加载、升级,同时确保第三方算法可运行、可管理、可升级。 而华为智慧园区数字平台则基于“平台+生态”模式,帮助成都SKP项目快速构建统一接入、统一服务、统一运维的行业场景应用。平台预集成了包括ROMA、IoT、视频、智能分析、GIS和定位等在内的平台服务,可以帮助用户从物联数据采集的繁复工作中解脱出来,将精力聚焦在业务实现上。 在统一接入上,成都SKP项目实现了园区各类设备及设备子系统的统一接入、集中管理,完成超过6大类、125家伙伴、385种设备和系统的预集成,重新定义了园区设备/子系统的集成标准,提升了项目集成实施效率、降低了集成成本;在统一服务上,成都SKP项目打通了智慧园区端到端解决方案的数据流和业务流,提升了业务端到端的运营能力和运营效率;在统一运维上,成都SKP项目借助华为一体化的安装和运维工具,实现了多形态部署,以及运维结果的可视可控可管。 智能化应用取得新突破 打造智慧购物新标杆 如今,通过目标识别、人工智能、海量数据分析等新ICT技术的应用,打造智慧园区平台,支撑园区安防、办公、通行、物业管理、环境管理等多种需求,已经成为大势所趋。在这一趋势下,成都SKP项目借助华为智慧园区数字平台、华为SDC软件定义摄像机等的落地,已经在园区的数字化、智能化管理上取得了一系列新突破。 首先,借助华为数字平台,成都SKP项目的核心接入和数据能力均由平台取代,确保了应用和数据的解耦,以及数据的一致性和标准化,并在应用场景上实现了进一步的拓展和提升,增加了更多的智慧化场景功能。 其次,利用好望机器视觉的AI能力、视频云的分析和检索能力,成都SKP项目弱电的智能化程度大幅提升,视频从事后查询和回看转为自动识别和实时查看,从而做到火灾、拥堵等突发状况的及时预警和告警。 第三,在华为数字平台的支撑下,成都SKP项目改变了商场管理传统的本地管理模式。在传统模式下,视频数据、物联数据、停车数据等都存在本地,集团层面无法统一查看,更无法实现统一运营;而借助数字平台的多分支场景,以及FusionCube边云一体化方案的多租户架构,成都SKP项目为未来多业态接入奠定了基础。 通过智慧园区建设,成都SKP项目物业管理效率提升20%,安保人员处置突发事件响应时间减少50%,安保巡逻人员每日减少固定线路巡检80人次;而通过设施设备的集中联动管理,发生停机概率降低40%,设备设施的可用率提升25%。除此之外,借助好望行业感知,成都SKP项目还实现了对目标流量的实时动态感知,并通过与营销数据相关联,间接提升了客户入店率和购买率。 拉动消费需求,促进经济高质量发展,智慧园区建设刻不容缓。《“十四五”数字经济发展规划》中明确提出,要推动产业园区和产业集群数字化转型。在政策的指引下,智慧园区建设正在进入爆发期,成为新型智慧城市建设的引领示范。华为携手成都SKP打造“总部一平台+多分支”的场景化方案,不仅实现了集团总部业务的集中管理、远程可视、数据可管,也在老旧商业并存的情况下,探索出一条全新的运营模式,为智慧园区建设树立起新标杆。 |
