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随着社交电商成为趋势，品牌的线上生意主战场正逐渐转移。而微信生态持续焕发活力，小程序日活跃用户数超5亿，交易总额保持快速增长，与此同时，品牌通过公域导流、私域转化和后链路长效经营，拓展线上交易体量，沉淀数字化会员资产，实现了经营、收益最大化，也让新私域成为品牌生意经营增长的新风口。 为携手服务商伙伴一起助力更多品牌在微信生态内实现用户连接、会员运营、品牌升级、生意增长和数字化转型，9月16日，微信支付远航计划品牌数字化服务商沙龙于上海举办，来自微信支付、服务商、品牌客户的多位嘉宾出席，共探如何快速拥抱变化，推动品牌数字化转型和快速增长。 公私域联动“转化场”，带来新客及粘性增长 基于微信支付有优惠小程序，用户可以通过支付行为领取金币并兑换品牌优惠券，然后再跳转到品牌的商城小程序中完成交易，从而实现曝光-兑换-引流-核销的公私域转化全链路，提供品牌福利和年轻用户的匹配阵地。此外，品牌还可以联动平台造节造势打造线上发售阵地，包括新品宣发、爆款促销，甚至联动平台打造ip合作联名款，实现品牌的用户和交易突破。
通过与微信支付有优惠的合作，百草味找到了新的生意增长路径——通过微信有优惠公域流量的加持，结合到百草味7月的周末活动、今日好礼等活动联动，消费者能在最短的链路下实现被转化以及会员数据的沉淀。最终，新用户占比为85%、销售GMV占比为10%，而在8月份微信支付有优惠的活动合作中也为品牌带来10%的小程序销量增长。 在微盟企业发展事业群增长运营部负责人王媛媛看来，微信生态体系里面的生意机会对商家的吸引力正变得越来越大，“微信支付不只是提供功能和支付工具，更多的是场的能力，我们对商家一直强调的是，微信生态已经从之前最适合你去建私域场的平台，变成你在这个体系里面可以去做公私域联营的场。”
精细化运营“沟通场”，从流量到留量 除了公私域联营带来的转化场外，微信支付也致力于提供精细化运营的“沟通场”。在直播电商愈发成为趋势的当下，品牌可于直播间推送企微贴片引导观众添加，而支付凭证页直达福利官添加入口，再加上企业微信的社群运营能力，能够助力品牌打造用户核心留存阵地。 而新推出的微信客服能力，优化了用户消息分散、会话入口分散的体验，支持全域场景接入，包括视频号、搜一搜品牌专区、公众号等，不仅可以统一整个入口的会话体验，而且在用户发起咨询后，品牌可在企业微信或通过api收发消息，并邀请微信用户添加企微升级为专属服务，提升潜客转化。 在水羊股份官方直营商城“水羊潮妆”运营总监雷灵看来，提升品牌与用户的联络至关重要。“在微信公众号的时代做的好的商家，到社群的时代它依然能够做的好，因为其本质在于私域能力强，用户关系黏性做的好，工具是会变的，所以我们最终要回归到我们的用户关系运营。”今年微信客服能力出来之后，水羊潮妆将私域团队、自建客服团队整合在一起，统一用微信客服的系统去触达用户，改变了此前各自为战的状态，同时，也极大的提升了用户体验。 数字化生态“交易场”，赋能品牌触达及转化 通过对接微信支付的商家券接口，用户下单前，品牌可在站内发券勾起用户的下单意愿，一旦用户领券后即可进入进卡包，过期前3天提醒用户下单核销。除此之外，在用户支付后，品牌也可以推荐复购券包，甚至是推荐其他相关品牌的券，实现跨品牌的资源置换。最后在用户收货后，结合品牌的包裹卡或dm单，用户扫码领取复购券，引导用户回流商城。基于支付前激励-支付后有礼-收货后回流的链路，能够刺激消费转化，多次触达用户。 基于微信支付商家券的能力，冷酸灵为每位导购的专属工牌上都配置了重点新品的券，然后引导用户去核销。在没有使用商家券之前，其领取数和核销数都不甚满意，但商家券的接入，让整个链路变得实时可控，其数据成长更是相当明显，单店日均核销翻了6倍。
此外，支付分周期购的方案也进一步赋能了品牌交易转化。基于微信支付分，周期订购的场景下，用户0元下单，先用后付。对品牌而言，一个是有了更多的用户转化，新客更愿意尝鲜，老客更乐意回流；一个是有了更高商品客单，毕竟用户0元下单心理门槛低，对高客单的接受度更高；一个是延长了订购周期，品牌和用户的互动时长更长了。数据显示，上线周期购的品牌整个订购周期可延长一半甚至更多。 明一天籁牧场基于“明一到家小程序”接入了微信支付分周期购的模式，打造了全新的用户订奶体验，从而降低了用户成交门槛，有利于品牌引导用户锁定更长周期的订单。此前明一天籁牧场主要的推广订单周期是1-3个月，接入微信支付分周期购之后，其订单模式提升到了半年-1年，这样也为品牌带来订单客单价的翻倍增长。 此外，还有微信购物订单能力，可解决品牌因用户在微信内购物后“寻根”困难导致流失的问题，增加服务触点引导用户回流小程序，可由商家自主选择是否接入。 持续招募数字化服务商，微信支付提供四大扶持资源 在沙龙现场，微信支付还宣布持续招募可深度合作的品牌数字化服务商，要求具备以下四大能力：第一，行业影响力，能够定向拓展客户尤其是新消费品牌的能力；第二，运营服务能力，需有运营操盘手，可帮助品牌客户来规划选品以及营销节点活动；第三，团队组织力，包括完备的产品团队、研发团队、运营团队等；第四，技术开发实力，支持集成微信生态能力助力品牌完成商城的搭建和定开。 同时，微信支付也将提供四项专项资源扶持，助力服务商伙伴共同打造数字化新生态—— 第一，流量扶持计划，面向小程序品牌商城提供更多流量触点的同时，微信支付有优惠将正式对外开放商家投放端；第二，私域运营的扶持支持，除公域流量倾斜之外，平台也会参与到品牌规划品牌的选品甚至造节环节；第三个，数字化营销工具，包括微信购物订单、支付分周期购、微信客服、企业微信社群等营销工具的全面对外开放；第四个，1V1专业咨询服务，平台将配备专业技术支持团队，助力品牌、服务商一同做好品牌数字化的赋能和升级。
“品牌数字化并非一蹴而就的过程，所以我们将今天这场沙龙定义为’远航计划’ 。它是需要依赖于平台跟品牌、服务商去共创的，我们一起往着品牌数字化这条路上一直走，往降本增效这条路上一直走。” 提及此次沙龙的举办初衷，微信支付高级总监白振杰表示。而平台也将始终保持开放、合作的态度，不断开放迭代生态能力，携手服务商伙伴一起，共同成长，一起远航。 |
