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作为商品流通的终端环节,零售业是国民经济的先导产业和基础产业,经历过集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售之后,零售业已经进入全渠道化的新零售阶段。在此过程中,数字化转型正扮演着越来越重要的角色。 作为一家总部位于上海的大型国有商贸流通产业集团,百联集团于2016年上线了“i百联”平台,迈出了数字化转型第一步。在过去五年间,百联集团数字化转型已经走过了三个阶段:第一,以“+互联网”的B2C电商模式,实现商品在线销售;第二,依靠“百联到家”和“百联云店”,加强对线下门店的数字化赋能;第三,数字化的深度融合阶段。 进入“十四五”以来,百联集团提出了全新的“一核三柱”产业转型规划,即围绕商业零售这一核心,发展商业金融、商业资产、商业投资三大支柱。这一战略的发布,也意味着百联集团正在迈入数字化转型的新阶段。根据规划,到2025年,百联集团将建设成为一个面向未来的数字化商业体。在这一战略目标指引下,全面数字化转型升级已经被列为百联集团“十四五”战略专项。根据规划,“十四五”期间,百联集团将通过深化数字化商业系统的建设,围绕客户价值,数字化重构商业“人、货、场”,深化数字化运营及供应链建设,全面提升数字化管理效能,协同外部资源共同打造数字化创新的商业生态。 为此,百联集团将通过与华为合作,借助华为政企智能系统化参考架构——零售智能体,从智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用出发,构建云网边端协同的一体化智能系统,全面支撑集团数字化转型,拥抱全渠道零售新时代。 聚焦交互与联接 夯实数字化转型底座 从2016年“i百联”正式上线至今,平台以线下实体零售为立足点,已经逐渐打通门店、社区、商圈与统一会员体系,并以此为基础构建了一系列创新应用。截至目前,百联集团已经逐渐构建起打通会员体系、线上线下门店等的数字化生态系统。这不仅为集团接下来的数字化转型奠定了基础,也给企业数字化基础设施提出了新要求。 如今,百联集团借助AI、5G、物联网等新ICT技术的应用,正在全面提升集团的智能交互和智能联接能力。其中,百联集团在智能交互上,借助“百联通”用一卡整合了百联集团体系内26张会员卡,使得会员身份统一识别、等级互通、最大程度上满足不同客户群体的多样化需求。
此外,百联集团在智能联接上借助智能终端和智能系统的落地,正在将越来越多的线下门店升级为数字化门店,进而将散布在不同渠道、不同店面的数据,通过智能联接聚合在一起,为接下来数据驱动业务创新奠定基础。 在百联集团,智能协同与智能联接的持续落地,不仅为集团接下来的数字化转型奠定了基础,也给企业数字化基础设施提出了新要求。IT基础设施作为数字化转型的底座,不仅要对底层数据进行汇集、整合和共享,让企业可以在此基础上进行数据分析和数据挖掘,从而释放数据价值;还要将计算、存储、网络资源进行整合,为企业业务创新提供更好的基础支撑。 为了进一步推动集团的数字化转型,百联集团在接下来的数字化转型中,将基于公有云的标准开放、SaaS生态丰富、成本优势等,构建高算力、高安全、低成本、高效运维、可快速接入消费互联网生态、汇聚数据整体并快速应用智能算法持续挖掘数据价值的数字化底座。 由此,百联集团将以一朵混合云作为底座,支撑整体集团总部、全渠道、百联股份、联华股份业务数字化转型。未来三年,百联集团将致力于集团总部信息化与数字化管控能力提升,从制度、流程、工具等多方面系统性完善,通过数据治理策略、数据资产使用制度、组织保障等提升管理效率。 在云平台建设中,百联集团也将更加重视网络隔离、网络防护、网络和计算资源的监控能力,并提升应用安全防护能力、应用漏洞的检测和响应能力的成熟度、网络安全态势感知能力建设,以确保数据安全。对于重要敏感信息、重要档案等政务类特性的数据,百联集团将通过私有云确保合规性和安全性,避免审计风险,从而和云上架构共同形成响应敏捷、成本可控、安全高的百联集团混合云数字基础架构。
打造智能中枢 以数据治理赋能零售平台 近日,总部位于上海的国内商业零售龙头企业百联股份举行盛大开业仪式,正式宣告旗下国内首家国风奥莱——杭州百联奥特莱斯广场璀璨开放。作为一座科技赋能的全新奥莱,百联奥特莱斯以华为园区数字平台为底座,引入数字化的管理技术和智能化的管理终端,构建起体验、消费、管控三心合一的智慧运营中心,将数智化连接与拓展落到实处,率先打造出“数智奥莱”的行业样板。 其中,百联奥特莱斯广场基于华为数字平台打造的IOC智能运营中心,切实打通了业务和数据断点,通过统一平台接入、统一大屏展示、统一响应调度、统一部署运维的方式,实现了智慧营运、智慧出行、智慧安防、智慧物业等多种智慧场景的落地,可以实时展示智慧商业综合态势,真正让“智慧看得见”、“服务可触及”、“管理数字化”。 从百联奥特莱斯广场的实践可以看出,在IOC智能运营中心这一“智能中枢”的指挥调度下,不仅实现了业务数据汇集和共享,还通过各类智慧应用,真正实现了数字化的运营管理。而这一切的核心,就是在数据积累和打通的基础上,全面开展数据治理。 得益于此,在接下来的数字化转型中,百联集团将基于全新的混合云基础设施,打造全新的智能中枢,并通过数据治理推动业务创新,打造集团独有的数字化零售平台,推动数字化商业操作系统的建立。为此,百联集团将着重建设业务中台和数据中台两大中台。其中,业务中台的建设,将打破传统系统的烟囱式架构,打通业务和数据壁垒,为释放数据价值奠定基础;而数据中台的构建,则是将一切数据业务化,通过数据分析、挖掘和治理助力业务发展。 在此基础上,华为基于自身的实践经验,建议百联集团在数据治理上分三个阶段推进:第一阶段聚焦“治理”,通过搭建数据管理体系,提升数据质量、保障数据安全;第二阶段聚焦“关联”,通过建立数据资产目录、知识图谱,实现业务与数据的关联贯通;第三阶段聚焦“赋能”,通过提供数据服务、数据产品,为用户提供价值。 在“治理”阶段,制定数据治理组织和制度是首要任务,通过此举可以确定数据管理的相关政策、流程、方法和支撑系统,以及实现公司数据管理的战略规划和年度计划并落实。在这一阶段,如何安全合规地利用数据赋能企业业务发展,满足风控、营销和运营等多场景业务需求,已经成为企业发展要考虑的首要问题。 在“关联”阶段,华为将从将从业务视角和IT技术视角两方面,结合华为云DGC、ROMA和DAYU平台,帮助百联集团构建数据资产目录,递交易懂、高质量的数据资产目录、地图给业务用户,同时也让IT技术方面的数据共享和数据整合变得更加方便、高效。为此,华为将依照百联数据按业务流、事件、对象、主体、标签、指标数据与算法进行整合与联接,支撑业务的推演和根因分析,并构建百联数据资产全景图。 在“赋能”阶段,华为将基于百联数据资产目录建设成果,为百联集团的业务发展,提供自助化的数据分析、挖掘服务API,实现数据的快速共享与应用;并以数据搜索为核心,实现数据从搜索、获取到分析的端到端数据消费,数据随需共享,敏捷自助;推动数据分析与运营模式转变:由被动响应的“保姆式”开发模式,转变为基于统一平台和数据底座的“服务+自助”模式。 创新智慧应用 以数字化重构“人货场” 过去几年间,百联集团依托“i百联”平台打造了“百联到家”、“百联云店”等,让“i百联”逐渐从一个自闭环的产品、技术和运营能力向一个开放生态慢慢延展。其中,“百联到家”实体店立足社区,通过数字化赋能门店,大大增强百联在社区的辐射能力;而“百联云店”则突破了空间和时间的限制,让购物变成了全时段和全地域。 如今,百联集团全面启动数字化转型“1+2”项目,就是要在智能交互、智能联接、智能中枢的基础上,打造更多的智慧应用,以数字化全面重构“人货场”;着力培育数字新模式、新场景和新业态,全面提升核心主业商业零售的效率和体验,同时协同推进商业金融、商业资产和商业投资的全面数字化升级,更好打造面向未来的数字商业体。 据了解,在“1+2”项目中,“1”表示百联集团总部及全渠道公司,“2”指的是百联集团两大核心零售业态百联股份和联华超市股份。其中,全渠道公司作为百联集团下属的科技公司,也将承载起集团数字化平台的打造和各类数字化项目的落地,成为集团数字化转型的核心引擎。
关于“人”,百联集团将借助智能交互和智能联接,建一个有温度、有连接、有收获的用户经营体系,推动消费者满意度与运营质量的双提升。同时借助线下场景进行更精准的用户画像,并依托华为客户数据平台(CDP)进行数据汇集,加工分析形成数据消费驱动营销、广告优化等业务闭环。 关于“货”,面对商品缺乏清晰的战略规划,品类规划和SKU效率有待优化等问题,百联集团在接下来3到5年时间里,将借助数字化转型,实现数据驱动的招商规划,数据驱动的品类规划、门店配货与补货工具,以及数据驱动的采销协同与库存优化等;同时与品牌商家共享畅销款等信息,通过数字化体验关联消费者和商品信息等。 关于“场”,针对门店及员工管理,以及商品陈列管理所呈现出的问题,百联集团将通过与华为的合作,借助AI技术实时展示门店客流,识别门店员工行为规范和陈列规范;同时利用AI、大数据技术进行门店信息实施统计与自动预警,降低运营成本。在这方面,华为自身在门店设计与运营管理上的经验积累,也可以为百联集团打造智慧门店提供参考借鉴。 不仅如此,对于百联集团来说,华为河图AR技术应用于线下数字化场景,还可以帮助集团实现人、货、场的互连互通,反向形成用户数据、行为数据、消费数据的积累;而5G+AI+鸿蒙等新科技的落地,也可以为消费者打造创新的消费体验。由此可见,从数字化技术重构人货场,到创新技术打造全新消费体验,一个面向未来的数字化商业体正变得越来越清晰。 从数字化基础设施的升级到零售数据平台的打造,再到“人货场”的重构,根据百联集团的“十四五”规划,接下来,百联集团还将依托华为在基础网络、智慧园区、云计算、大数据、人工智能、机器视觉、智能协作和行业应用方面的业界领先水平,全面推进数字化转型,基本建成行业领先的“百联集团云”,助力数字商业发展。 如今,百联集团还与华为联合成立了“智慧零售创新中心”,该中心将依托百联科创中心广泛的商业资源和市场资源,以及华为云持续创新的能力、技术领先能力、全球开放的商业生态体系和产业数字化转型经验,致力于建设线下零售数字化平台,打造智慧零售行业解决方案,推进百联各商业业态数字化升级;同时,通过树立商业科技标杆并进行零售行业整体输出,帮助初创企业快速成长,最终为拉动零售行业数字化转型提供有效力量。 |
