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最近更新的全美零售业联盟 (NRF) 预测进一步调高了 2021 年的零售业增长率。这使我清楚地感到：实体店的再度崛起已近在眼前。因此，各品类零售商都应确保他们的全渠道体验处于最佳状态。 伴随着解封后的消费高峰，消费者在跨渠道、跨设备和跨地点购物时，对零售商的任何失策或错误都会持零容忍态度。简化购物旅程中的每一步（包括最后一公里），对商家而言至关重要。每家门店都必须做好准备，充分发挥其在线订单履行过程中的重要作用。 好消息是，许多零售商正在努力优化他们的体验 —— 接受调研的零售专业人士中有超过半数表示，疫情加快了他们公司与新技术相关的产品上市速度。我相信，这些技术投资中的大部分被用在了提升企业的全渠道能力，包括实体店内的体验。
对于希望利用技术来增强当前购物过程中门店作用的零售商们，我认为他们可以优先考虑以下四个方面，以支持门店的重新崛起。 1、立即向当季计划转变。门店选品和库存位置须远远超出十八个月前的敏捷度。通过转变到当季计划模式，零售商可减轻季前计划造成的挑战，包括过早采购、无法快速响应市场和顾客行为变化、以及每一季开始后库存需求可视性受限等问题。 2、努力实现出色的门店履行。现在是时候去评估每家门店的履行服务以确保门店以最高效率运行，实现优化的流程和高度准确的库存可视性，来满足消费者的高期望值，从而实现期待已久的实体零售回归。 3、评估并更新定价策略。在通胀加剧的背景下，科学制定的价格和促销策略可提高门店客流，同时加强自身的竞争优势。此外，促销还能推动跨渠道行为，这通常会增加购物篮系数。 4、继续投资门店体验。上市速度固然仍很重要，但要勇敢地测试和迭代新体验。试点项目、乃至快闪店能帮助零售商了解什么可以引起在本国不同地区购物者的共鸣。紧密契合顾客新期待的体验可以提醒人们，为什么店内购物会提供有别于网购但更出色的体验。 我个人预计，随着消费者的回归，门店的角色还会不断发展。零售商只有投资必要的新技术，强化自身的响应和适应力，才能做好充分准备，确保消费者的回归。 Dave Bruno 是 Aptos 零售市场洞察总监。Aptos 是一家服务于一千多个零售品牌的全球零售解决方案提供商。 |
