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曾经,商超付费会员,是国外零售商的专属,山姆、Costco们以付费会员,筛选精准人群,匹配更契合的商品,精简了商品品类,又反过来靠独有的商品增加用户粘性;会员费这一“沉没成本”也能刺激用户多次购买;于商超而言,在低毛利销售商品之外会员费成为一项至关重要甚至唯一的盈利来源。如今,国内商超不用再徒然羡慕,开始跟进付费会员。 多点Dmall正在帮助更多国内外的合作伙伴构建完善的会员体系。 视频、电商、知识付费……越来越多的场景的付费会员,正在让消费者形成付费习惯。消费升级的外部环境下,又有线上线下流量、拉新成本越来越昂贵的内因,如何在搭配会员成长体系的同时,让忠诚用户转化为更高价值的付费会员,成为商家运营的重点。 将“过客”变为会员 对实体零售商而言,过去除了地推散发广告单之外,多数情况下只能坐等顾客上门,对来店顾客的了解有限,甚至只能算是“过客”,对会员也往往只掌握手机号等少量信息。如今,多点Dmall正在帮助商超将顾客转化为“知根知底”的数字化会员。通过智能购、O2O等服务,多点改变了商家过去低效的会员获取方式,更一改过去无法有效分析、了解会员的问题,在拥有详尽的用户画像后,围绕用户体验,以数据驱动,打造线上线下一体化、覆盖会员全生命周期的会员生态体系。 一方面,了解了会员是谁,喜好,购物频次等,能更加有的放矢,更高效地用优惠、权益完成增加会员粘性的闭环管理建设,提升会员价值;另一方面通过更契合用户需求的奖励,能低成本地通过用户社群分享裂变等多种营销方式来获得增量。 升级付费会员体系 在玩转签到、积分、活动游戏等会员成长体系的基础上,多点Dmall正在发力为商超搭建付费会员体系。消费者在购买会员之后,因为“沉没成本效应”,往往会有一种“买了不用,就亏大了”的感受,倾向于更多地使用升级后的会员权益,获取更优惠的商品与更好的服务体验,进一步提升忠诚度。 多点Dmall为合作伙伴物美打造的是类似外卖会员的权益体系,每月花费9.9元,能获得54元的现金券包,部分商品能按专属的会员价购买,成为联合会员享受其他跨界合作伙伴的会员权益。
对于合作伙伴麦德龙,多点Dmall为其原有的会员体系进行了全渠道的升级。麦德龙PLUS会员这一全新付费会员项目,目前已覆盖麦德龙全国60城的全部商场。 麦德龙作为跨国公司具有全球供应链,强大的采购能力、低成本的运作能提供高质低价的商品,其中不乏符合当前我国居民消费升级需求的高品质进口商品。高品质、独家定制、自有品牌、性价比高,种类丰富且有特色的商品,以多层次满足中国消费者个性化、多元化的需求。 多点在成为麦德龙的技术合作伙伴之后,为其搭建了线上线下一体化的首个付费会员体系,在其原本对B端客户的优势之外,发力C端个人消费者。成为麦德龙PLUS会员的消费者可获得包括现金礼包、会员价商品和月度券在内的一系列满减福利,以极具竞争力的优惠价格锁定麦德龙定期优选的百余种商品。除了超值优惠,麦德龙PLUS会员还囊括抢先特权购、会员日积分权益和特权停车等多重礼遇,提供线上线下全方位的优质服务。
除了零售商合作伙伴之外,多点Dmall还在着力发展成为本地生活服务的平台,并和品牌商、金融支付机构等建立合作联盟,多点作为平台,无疑可以整合各界合作方的资源,为会员提供更丰富的权益、更优质的服务。 截至2021年1月底,多点Dmall已与110多家连锁商超和便利店达成合作,覆盖三个国家和地区15000家门店。 |
