4月20日，步步高发布2020年财报显示，公司实现营业收入156.38亿元，同比下降20.47%；归属于上市公司股东的净利润1.12亿元；同比下降35.35%。

截截至2020年12月底，步步高实现数字化会员2470万。2020年纯新客736万，动销率达78%，其中超市动销数字化会员全年较去年同期增长了19.7%；2020年数字化会员销售额增长16.7%。公司超市上线小程序门店357家，扫码购门店331家，自助收银门店354家，到家门店357家；社群覆盖门店357家，社群数量3.8万个，微信社群总人数294万人。数字化运营项目试点区域超额利润奖金分享高达359.8万，另动态用工平台用户达4.4万人，交易金额达到2571万，月均任务数最高达3万+，部分门店人员优化减少50%，动态用工占比高达60%，2020年线上GMV约63亿元。

报告期内，步步高大力发展团购业务，将客户网格化、动态化管理，建立业务系统数据库；全渠道拓展，食材业务、政企 平台、小超市业务相互引流。2020 年，步步高的团购业务较2019年增幅高达42.5%。

报告期内，步步高与京东五星电器在家电零售领域展开合作经营，京东五星电器接管并运营公司在湖南、广西两个省份超市和百货门店中的电器零售业务。

2020年，步步高新开门店35家（超市门店33家，百货门店2家），同时关闭了15家在2-3年内扭亏无望或物业无法续租的门店， 并退出了亏损严重的重庆市场。截至2020年12月底，步步高拥有各业态门店420家（超市业态门店369家、百货业态门店51家）。