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近日，达达集团（DADA.NASDAQ）旗下达达快送与华润万家达成深度物流合作，约1300家华润万家门店的官方APP、小程序订单，以及来自京东到家的订单全面接入达达快送全心达服务。达达快送将根据华润万家旗下多业态门店需求，定制化混合运力模式和服务体系，实现智慧物流系统的数字化赋能，保障其多渠道订单即时送达。 据介绍，达达快送全心达服务，是达达快送启动的针对连锁品牌的服务升级项目，截至目前，已服务包括华润万家、山姆会员商店、麦当劳、肯德基、真功夫、百果园、尊宝比萨、元祖食品蛋糕、泉源堂、奈雪的茶等众多连锁品牌。 据悉，达达快送全心达通过对华润万家门店单量峰值、订单类型、时效要求等履约数据进行智能分析，同时根据华润万家、萬家CITY、萬家MART、萬家LIFE、Olé、blt、V＞nGO等大卖场、精品超市、便利店、新型业态超市、便利超市等不同业态订单特点和配送需求，提供到门店维度的定制化运力模式和服务体系。 针对精品超市、便利店、新型业态超市、便利超市等业态，达达快送全心达主要依托平台分布广泛、数十万骑士组成的众包运力网络，匹配优质众包运力，保障订单快速响应和可靠配送。针对订单规模较大的大卖场等业态，在保证众包运力稳定的同时，达达快送全心达还会根据门店需求匹配驻店骑士，提供专属配送，第一时间响应订单接配需求。 在服务体系方面，依托覆盖全国2700多个县区市的城市站点，达达快送全心达服务还根据品牌和门店需求提供到门店维度的数据分析、专属客服、专人探店等全方位运营支持。合作期间，达达快送华润万家运营支持团队从城市及门店维度出发，每个城市安排人员专项跟进，根据门店需求建立微信沟通群，实时解决门店问题。在每天晚上22:30后，支持团队还会进行当日运营数据总结和复盘，及时进行服务策略调整。 另外，达达快送全心达还针对华润万家超市订单体积大、分量重等特点，根据品牌及门店要求，对骑士配送服务规范进行定制化。骑士除了掌握常规服务规范，还要参加为商家门店定制的服务规范及培训，只有完成培训并通过考核才能参与配送。 |
