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近日,中国连锁经营协会(CCFA)批准《连锁经营零售企业全渠道经营关键指标》并发布实施。该关键指标由CCFA联合多点Dmall、便利蜂、步步高等头部企业共同制定,标准适用于经营生活消费品零售的连锁经营企业,对全渠道运营的关键指标进行计算、对比、评估。 数字化全渠道风口 “全渠道经营”、数字化、线上线下融合,已经成为国内零售企业转型方向的共识。连锁经营零售企业作为现代零售业的重要组织形式,在零售行业中扮演着重要角色。同时,连锁零售当前也面临着巨大挑战:一方面是商家规模相对较小,数字化程度较低,内部经营管理效率亟待提升;另一方面,伴随电商等新兴渠道的发展、“宅”经济爆发、疫情的进一步影响,消费者渠道偏好日益多元化,追求线上线下一体化的购物体验。 因此,全渠道发展成为风口,零售商的全渠道数字化转型势在必行。但如何平衡全渠道,在直播、社区团购、APP、小程序、入驻外卖平台等各个渠道有所突破,实现线上线下一体化发展,成为零售企业,特别是线下实体零售的痛点。 新赛道需要新标准 行业亟需一套的全渠道数字化零售标准来引领发展,包括大量新的术语的统一、通用指标的互认等,给传统零售企业开展全渠道经营提供全面和权威的参考,引导零售商抓住关键指标、关键节点,顺利实现全渠道数字化转型。 如果缺乏行业标准的规范,不仅阻碍企业管理和发展,消费者的体验也无法得到保障,最终阻碍行业创新与发展。由CCFA、多点Dmall等各领域领导企业共同起草的关键指标,在填补标准空白的同时,也输出了成熟的全渠道经营先行经验。 共享全渠道发展机遇 作为该标准的第一起草企业,多点Dmall是一家领先的全渠道零售数字平台,通过向零售商输出数字化能力,围绕线上线下一体化,提供全渠道数字化解决方案。截至2020年底,多点Dmall已与120多家连锁商超达成合作,覆盖全国15000多家门店,模式受到广泛验证。多点会员总数已突破1.9亿,月度活跃用户数2300万。 全渠道经营的基础是数字化,本质是通过线上线下商品与用户数据的打通,提升经营管理效率,优化复用资源,通过一套供应链满足用户到家和到店需求,满足消费者全场景的无缝购物体验。通过全渠道经营关键指标的明确,以及持续的相关标准和解决方案输出,多点Dmall将助力这一新兴商业模式、运营模式逐步清晰明朗起来: 1.量化经营效率指标,填补全渠道运营标准空白。 运营效率作为一种经营管理的评价体系,具备较强的操作性和对比性,通过量化评估全渠道经营效率,可以客观呈现企业全渠道运营水平,为经营管理标准和评价类标准提供基础。 2、打破跨渠道壁垒,营建全渠道经营数智化基础。引导企业在全渠道经营中对关键指标的概念定义、计算方法进行统一认识、规范使用和正确对比,有助于传统零售企业实现数智化管理的转变。 3、提升服务水平,满足消费者新需求。使零售商在数字化转型的过程中完善升级零售全链条效率及服务,覆盖消费全场景,也让消费者体验到更加便捷、优质的全渠道购物服务。 4、打通数字化建设堵点,助力双循环格局。总体上看,传统零售的数字化深度参差不齐,通过制定行业标准,开展标准化宣贯和培训,助力企业数字化转型,为零售商超全渠道业务创建一致的经营标准和明确的评价指标体系,强化新技术在零售行业上的成熟度和稳定性,助力传统零售深入开展线上线下一体化运营,加快现代化流通体系建设,推动我国“双循环”零售新发展格局。 |
