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疫情是灾难,没有利好。然而,我们总希望能从中看到一些正向机会。 新冠和非典,到家业务和电商平台,被联系起来。疫情过后,到家特别是生鲜到家行业会诞生一个新的巨头吗?是阿里孵化的盒马,腾讯系的每日优鲜,还是目前月活用户数最大并且也有腾讯投资的多点Dmall? 生鲜到家强者愈强 其实,非典并不是导致淘宝和京东崛起的原因。非典肆虐时,淘宝才成立几个月,支付宝还没上线,马云还不是爸爸,有多少人在03年就注册了淘宝?而对刘强东来说,非典只是让他发现了线上卖货的潜力。 而这次,疫情给生鲜到家的从业者带来了实实在在的用户、流量、业绩。在疫情面前,这个行业已经巨头扎堆、刺刀见红、倒掉无数,相信一个京东级别的胜利者会在目前的头部企业中诞生,这次疫情只是让强者愈强。 疫情过后,短时间内,拉新成本、消费者的价格敏感度、外出就餐数的下降,不会改变生鲜到家业务的成本结构、消费者需求以及商业本质,这仍然是一门毛利低、损耗高、物流要求高的生意。双十一可以让人囤一年的纸,疫情过后南方人仍然一天一次只买两棵菜。 2016年至今,前后合计有4000余家生鲜平台,如今还剩几何?而多点Dmall创立于2015年,发展至今在各大机构的生鲜APP榜单中长期占领榜单,在《2019年Q3国内移动互联网行业发展分析报告》中,MAU冲上了主流综合电商应用TOP8,排在天猫APP之后。 多点Dmall的创始人张文中,先一步看到了线上线下一体化的趋势,同时在多个公开场合强调在数字化的进程中,一定要回归商业本质。张文中认为,大型商超的门店和供应链资源是值得复用的,完全推倒重建不符合商业本质。 多点服务于商超数字化转型,助力商超逆袭。在这次疫情中,大商超的供应链能力通过了考验,供应链、门店值得复用被验证。多点Dmall作为数字零售平台的能力也得到了更多认可,从生产端到供应链再到消费端,数字化与线上线下一体化的作用一再被突显。 全国的联盟伙伴与多点Dmall在行动 在武汉,多点的合作商家中百仓储是当地最大的商超之一,在保供工作中,在大力与社区对接做好套餐团购、商品代购保障居民基本生活的同时,部分门店周围的消费者可以继续通过线上“多点”APP下单,然后统一配送到社区,努力满足居民个性化的生活需求。 中百还在火神山、雷神山医院开设了无人超市,多点智能收银设备在其中投入使用,实现无接触购物收银。从2月6日11点,多点Dmall紧急收到武汉中百的需求,要在店内增加多点自助购,下午3点左右,自助购设备与系统均已在店内调试完毕。这是多点自助购首次尝试在无人店运行。 在北京市场,物美超市与多点APP线上线下同步发售口罩,采用每日限量预售方式,以到家配送结合自提方式,在配送员数量有限的情况下,确保更多消费者能够买到防疫口罩,避免防疫商品被囤积。 在甘肃张掖,新乐超市多点平台到家订单量较平日增加5倍,当地商务局发出倡议:用户减少外出,尽量使用多点配送到家业务,共抗疫情危机。新乐超市与多点Dmall接到倡议以后,迅速完成全员拣货、配送的工作动员。通过多点Dmall的系统助力,使用手机工作台APP等工具,经过简单培训,新上岗的拣货员、配送员都能清晰明确地接收、完成任务。 在全国,多点Dmall联合商超推出了社区抗疫提货站,在配送员数量有限的条件下,集中满足更多用户到家订单需求。该项目运行接近一个月,已开通超过3000个社区提货站,目前每天服务的用户超过10万。 回归服务与效率 张文中说,目前多点正与全国的商超联盟伙伴共同推动“社区抗疫提货站”,还与链家等企业进行了跨界合作。他相信提货站在疫情后仍然有作用,能提升最后一公里的效率和安全。“很多消费者出于隐私安全、时间安排等原因,会更愿意在自己方便的时间去自提站提货。” 也正是因为线上下单线下自提、增加套餐商品、无接触智能购等实践,让一线“逆行”的零售人,包括配送员、拣货员、收银员,都提高了效率,减轻了一定工作量。再加上线上线下一体化的模式,以及背后的数字化系统支撑,大数据等技术的运用,早在2月7日,北京地区80%门店,多点就恢复当日送达的标准。整个疫情期间,多点大数据监测平台24小时保持对防疫商品、民生商品的价格波动进行监督。数字化预测销量变化,为商家库存保障提供有力依据。 张文中认为,疫情后,消费者与行业对线上线上一体化、供应链安全性、最后一公里的安全和效率、食品安全的需求,都会有更高的要求,而多点以及多点联盟的伙伴们会设置、执行更高标准。 |
