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电商与实体商业，在几年前可能要用“冲击”一词来连接。而随着实体商业的“互联网思维化”和“购物中心化”，连接词已变为“共存”与“融合”。 经历冲击、变革之后，再次起航，武汉的实体商业已然破局突围。 冲击：百货商场关门停业 实体店业绩大幅下滑 电商异军突起已有10个年头，而在武汉市世界城商业经营管理有限公司总经理徐浪看来，其对武汉商业格局的显著影响，是从2013年开始的。
“光谷步行街于2008年开街，业绩一路垂直飙升，成为武汉商业的标杆，但到2013年却止住了势头。”徐浪说，街内的大洋百货曾是全国同类业态的翘楚，之后也风光不再。 这并非个案，武汉百货零售业下滑趋势就此显现。航空路SOGO百货、新世界百货中心店相继闭店调整，钟家村新世界百货等均出现专柜撤出和人气下滑迹象。 为何实体商业在电商的冲击下，暂时败下阵来？徐浪认为，是电商的便利性、商品丰富性，以及价格优势，带来的商业模式的颠覆。
如何应对这一革命性的变化，成为业界探讨的焦点。 与电商相比，实体商业并非没有独特的优势。互联网的特性决定了电商的短板，即无法保证客户体验、品牌度不足、价格竞争激烈；与之相反，用户忠诚度高、购物体验得以保证仍然是实体商业不可替代的优势。
“转变商业模式，强化消费体验”，成为业界共识。中国连锁经营协会秘书长裴亮认为，零售百货业要增加休闲、影视娱乐、儿童教育等多种业态，增加互动体验的项目。马云也曾表示，对于实体零售商业，如果不专注客户体验，被淘汰的天经地义的。 在零售业沉浸多年的徐浪，创造性地在实体商业引入互联网导流量的概念，认为“实体商业要从注重销售额，向侧重引来客流转变”。 变革：调整业态注重体验 给客户一个来的理由 商业理念的变化，必然带来商业行为的调整。 传统百货“购物中心化”的趋势已明晰。“街道口商圈的中百百货新增了餐饮和娱乐等业态。”武汉中百百货副总经理连昱说。而徐东的群星城则根本就是一个集购物、休闲、饮食、娱乐、旅游、文化等为一体的体验式购物中心。 背后的逻辑也不难理解。有业内人士表示，以亲子互动游乐项目为例，年轻的父母消费观比较前卫，往往为孩子的游乐、培训等花费不菲，陪孩子在购物中心的娱乐设施游玩后，自然会带来餐饮和其他消费。
体验式消费项目成为导入客流的端口，堪称样本的是光谷步行街。由现代风情街、西班牙风情街、意大利风情街、世界城广场、德国风情街组成的光谷步行街，集纳了各种业态。 这里有国内首家飞机餐厅，是武汉最热门、最时尚餐饮品牌的集聚地；这里有MVP活力客，是光谷最有范的潮酷青年接头地；这里的果壳世界儿童城，是年轻家庭亲子聚会的一站式儿童主题网购中心；这里每年举行的光谷音乐节、德国啤酒节、圣诞狂欢趴等主体品牌活动，已成为全光谷，乃至全武汉年轻人一年一度的欢乐盛典……
“让每一个人都能找到一个来这里的理由。”徐浪说，目前光谷步行街日均客流量达到40万，人来了自然带来消费。 光谷步行街的街景也成为吸引客流的“利器”。这里有充满异域风情的多莫大教堂、罗马凯撒广场，还有星光璀璨的瀑布广场、星光大道。“每天来这里拍摄婚纱照的情侣，多达几十对。”徐浪说，天晴晴朗的日子，甚至还要排队拍摄。 再起航：武汉购物中心新增供应全球第一 经历冲击、变革之后，武汉的实体商业再次起航。2016年上半年街道口商圈的中百百货总体收益同比上升；光谷步行街的大洋百货今年店庆期间的销售额同比增长了60%；甚至就在11月11日，这个电商的狂欢日，工贸家电在光谷步行街新开一家店……
从更宏观的层面来看。《2015中国购物中心发展报告》显示，2015年武汉的购物中心新增供应位居全球第一，新开的商业项目多达19个，新增商业面积近250万平方米，规模创武汉历史之最。今年也有壹方等商业项目开业，目前武汉的购物中心多达45个。
新开业的商业项目，均为集合多种业态的购物中心，目前经营状况良好。“真正能满足消费者和市场需求的购物中心将会继续向好。”中国购物中心产业资讯中心主任郭增利说。 在满足消费者和市场需求上，光谷步行街还在继续探索。“如何增加和顾客的互动，是我们正在思考的问题。”徐浪说，现在光谷步行街的微信公众号已有36万粉丝，还将组建吃货圈、妈妈圈等社交组织，来收集客户的意见并加以改进。
新模式注入新活力，武汉实体商业的未来被看好。明年上半年前将有古田凯德广场、武汉保利广场等密集开业。11月9日，武汉华润中心奠基，将建设成集商务、购物、文化、娱乐等为一体的武汉城市新地标。2017年开街的光谷步行街法国风情街，正如火如荼建设。 （来源：荆楚网 记者：瞿祥涛） |
