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9月27日，沃尔玛山姆会员商店在天津落地开业。这是山姆会员店在国内的第14家店，天津成为了山姆落地的第12个城市。 据了解，这是山姆会员店继今年4月后，在国内开的第二家店。沃尔玛中国高级副总裁兼山姆会员店首席运营官文安德告诉记者，山姆的速度正在加快，明年将继续开设5家店，总数在3年后将超过30家。 主打高品质及高性价比的山姆品牌，相比于传统超市，采用会员制商店制度，只为山姆会员提供服务。其对商品品质的把控、供应链的安全和成本控制是主要特色。 山姆会员店首席采购官孟非凡告诉记者，天津店开业当天，已经有21000名会员，是山姆历史最高。 事实上，进入中国20年的沃尔玛，正在中国市场提速。 加快布局中国市场 之所以选择现在提速，在文安德看来，是“到时候了”。 4年前，沃尔玛(中国)时任总裁兼CEO高福澜为山姆会员店做了规划。在对中国市场的系统考察后，判断中国市场已经成熟，山姆会员店到了要加速发展的时候。 文安德就是在那时加入山姆，担任首席运营官。他认为，高福澜的决策是正确的，如今，山姆会员店在中国的销量成绩逐渐提升。今年开业的珠海店，虽在起步期，但销售成绩比其他新店表现都要好。 “有可能是因为现在山姆品牌比以前要更为人所知了。”他向记者分析。 随着国内中产阶级的崛起，对于高品质商品的需求也在增加，山姆会员店的商业模式也得到了发展机会。 在这样的环境下，文安德制定了一系列的山姆会员店落地标准。如对选址、建筑层高要求、员工培训、供应商选择等，都是标准化操作。每到一个地方，都可以将上一个城市的模式复制。 他透露，明年会在长沙、南京、深圳（第三家店），北京（第三家店）以及苏州（第二家店）落地。 文安德表示，对于地方的选择，首先考虑的是会员。“我们会先看在目标城市里是否有足够多的目标会员。”一般来说，会落地于一二线城市，在城市里找到最适合开店的地方，也要考虑一些硬件设施；如商店的层高达到9米，营业面积大约为2万2千平方米。天津店面积较小，但也有1万8千多平方米。 一位山姆的员工告诉记者，由于对于硬件要求高，山姆的扩展速度目前还受到地块限制。由于商店对于人流、停车位、层高等有严格要求，选址落地依然是一个难题。 发展线上 辅助线下渠道 线上战略在山姆的商业模式中也占据重要位置。目前已经公开了和下厨房、一号店、京东的合作。 文安德表示，对山姆而言，最重要的电商平台是山姆会员商店的电商网站。但与国内电商平台的合作，对于山姆具有重要意义。 “下厨房的合作具有战略意义，我们希望把会员带到下厨房，让他们知道山姆厨房可以做出什么菜色，菜谱告诉我们他么喜欢哪些。”他说。 随即，他透露京东和一号店的合作也将陆续展开，关于物流配送、商品的选择等，将在合作正式开始后，有确切的答案。 而与这些平台的合作，将让山姆的市场不再受限于一、二线城市，而是铺开更多的市场。 对于线上线下的配合，文安德表示，将会是线上为主，线下为辅，线上渠道依旧以山姆网站为主要渠道。 会员管理 今年4月，山姆调整了会员费，从过去20年维持的150元会费，调整为260元。对于这次调整的目的，文安德认为是更好地了解谁才是山姆的目标会员。 “我们更深入分析会员，会发现其实常常来购物，并且消费金额比较高的会员，他们的忠诚度和续卡率都比较高。这些其实就是我们未来想要拥有的会员。 我们也看到一些会员并不是最符合我们目标的，这些会员也许会觉得260元会费比较贵，可能就不再续卡。 我们要做一个非常精准的目标设定，要非常了解我们的会员是谁，针对他们的特点和需求来准备商品。如果我们的会员参差不齐，我们在采购时就很难同时满足所有会员的需求，这对我们的整体经营策略都有很大影响。” 据了解，山姆会员店现有会员数超过170万，随着门店的扩张，会员数量也会陆续增加。 （21世纪经济报道） |
