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据《日本经济新闻》9月2日报道，日本7-11便利店将在国内店铺中增添针对外国人的服务。从2016年9月起，在日本的7-11便利店内，外国顾客和店员可通过呼叫中心以“同声传译”的方式解答疑问。 首先将提供中文和英语的翻译服务，韩语和西班牙语也在讨论之中。7-11正在增加提供免税服务的店铺数量，接待的访日游客也很多。 新服务将在日本全国约1.9万家7-11便利店中提供。7-11将与呼叫中心大宇宙(Transcosmos)合作，为顾客与店员提供语言支援服务。设在横滨的支持中心以及设在札幌的翻译中心将与店铺互联，3者可进行同时通话。 首先，店员通过店内的电话呼叫支持中心，再将电话交到顾客手中，口译人员在中间翻译顾客和支持中心之间的问答。支持中心由在7-11接受过培训的工作人员应对。 7-11在日本国内提供免税服务的店铺增加到了1200家。不仅在访日游客众多的东京浅草和京都等旅游胜地，机场和渡轮码头等处的7-11便利店也在增加。不同于百货店和量贩店，便利店具有24小时营业的便利性，越来越多的访日游客在便利店购买商品和服务。 随着访日游客的增加，除了在店铺内购物之外，利用店内的多功能复印机打印门票或照片的外国顾客显著增加。店员经常被外国顾客询问机器的操作方法等，有时会出现店员无法应对的情况。 此外，7-11的外籍店员也在增加。在日本全国约38万名店员中，外籍店员达到2万人。尤其在城市中心地区，外籍店员运营的店铺也越来越多，加强对加盟店的支援成为当务之急。 提供翻译服务的时间为上午9点至下午9点。根据咨询状况，也在讨论延长服务时间。该服务拨打电话免费，不会给店铺造成负担。 (本文来源/cnbeta网站) |
