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据济南肖女士反映，8月1日晚8点左右，顾客肖女士去济南华润万家环宇城店购物。结账时收银员说有一瓶康师傅优悦水没有条码，所以没法结账，打算把水收回，不让肖女士买。 令肖女士感到奇怪的是，水就是在架子上拿得，怎么会没有条码呢？本来就是为了买不同的水比较一下，所以才把4种水一样拿了一瓶。现在却遇到这种情况，所以肖女士肯定不同意收银员的做法。 于是，收银员叫来了领班，让领班找人去换一瓶有条码的。 但是这个领班态度极其恶劣，并对肖女士说，要么自己进去换一瓶有条码的，要么就别买了！蛮横地说完就走了。肖女士心想，既然她这么蛮横不讲理，我也没必要心慈手软。于是在肖女士的强烈要求下，最终给换来了一瓶带有条码的！
据肖女士坦言，她曾经也是超市的从业人员，也知道最近发生的超市员工受委屈自杀的事情，她打心里还是很理解超市人的不易。但是，就这件事来讲，顾客是无缘无故找气生吗？假如你做得有理有据，进退得当，我又怎么可能和你一个超市领班置气呢？ 近期接连出现的超市员工与顾客之间的摩擦事件，让我们不得不深层次地思考一下，我们到底需要什么样的消费文明和供求关系？“顾客永远是对的”这句话在现实中是否有所不妥。 顾客的素质和超市工作人员的职业素养都存在参差不齐。正是由于这样的原因存在，才出现越来越多的不和谐声音。肖女士遇到的这个事情或许你曾经也遇到过，甚至你遇到过的更多让你无奈。 作为超市的经营者和管理者难道就不该反思吗？口口声声说员工是家人，可是除了关心员工创造的业绩之外，你有真心去关心过员工吗？ 你重视员工反馈给你的信息吗？他们身在一线，一线员工最大的职能就是能收集顾客信息而不仅仅是销售商品，但这个却被很多老板和管理者所忽视，远离顾客需求的门店你觉得会做好吗？ 消费和谐，需要社会共同关注！ （本文来源/联商网北京中心 崔旭升） |
