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作为一名鞋店店长，必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。那么，一个优秀的店长，到底应该怎么做、要具备哪些能力呢?做一下店长能力测试吧，看看你得多少分! 满分100分，快来测测你是不是合格店长？ 一、店长每天必做的5件事 (每道题9分，总分45分。评分标准：完全没做到：0分;做到小部分：3分;做到大部分：6分;全部做到：9分) 1、检查：每天早上进店第一件事就是检查。 针对库存、卫生、收银台、POP摆放位置、花车等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。以检查而备有患。 2、激励：激励是每天必做项目。 针对早上员工的整体状态，给予相应激励;针对个人精神状态，不定时给予鼓励;针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。 激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染顾客。想要经营好顾客，首先要经营好员工。以激励而备丧志。 3、服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者。 店长的职责最重要的就是给予员工资源上的保证，技术上的支持。让员工可以全身心地投入工作。卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。以服务而备后顾。 4、观察：观察是店长必须掌握的技能。 良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取员工即时的状态，顾客进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。 5、总结：店长每天需做总结。 通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环境是否达到标准等等?影响因素有哪些?如何改正和避免?从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。以总结而备无解。 二、店长必备的管理知识 (每道题5分，总分25分。评分标准：完全没做到：0分;做到小部分：1分;做到大部分：3分;全部做到：5分) 作为一名店长要想成为管理专家，都要做好哪些工作呢? 1、销售管理 销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售的效率。 2、陈列管理 店长要根据门店的陈列要求，对陈列的情况进行监督和检查，对不符合店铺陈列标准的物品进行指正，保证所有物品的正确陈列。同时，店长还要检查和监督店员对陈列物品的日常保洁和维护工作。 3、团队管理 店长要激发团队的销售热情，解决团队中可能出现的问题，鼓励团队不断向更高的目标挑战。 4、产品管理 店长要对门店内的所有产品进行管理，核对进销存的账目，避免损耗和浪费，并负责贷款的管理。 5、培训管理 培训是店员获得知识最有效的手段，也是提高销售技能最有效的方法。作为店长必须熟练掌握基本的培训课程，例如：产品知识的培训、销售技巧的培训、主要问题处理技巧的培训等。 三、店长必须懂的15组数据 (每道题2分，总分30分。评分标准：完全不知道：0分;知道小部分：0.5分;知道大部分：1分;全部知道：2分) 1、利润的增长——销售额中80%来自于20%的现有顾客。 2、成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。 3、更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。 4、培养忠诚度顾客——购买40%靠信赖感决定。 5、要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。 6、门店为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%-50%的成本。 7、100位满意的顾客可衍生出15位新客人。 8、每一位抱怨的客人背后，其实还有20个顾客不满意(告诉其他人)。 9、顾客的忠诚度提高5%，店铺的增长利润可达到25%-85%。 10、顾客是先买态度，后买产品。良好的顾客服务是90%的态度和10%的知识。 11、口碑销售力量是直接销售力量的15倍。 12、90%以上的销售员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。 13、销售=拒绝，96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。 14、顾客流失5%，利润流失25%。 15、顾客投诉处理的好，67%的顾客会回头。 （本文来源/中国鞋网） |
