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据《日经流通新闻》2014年5月26日的报道，Seven & i 控股的董事长兼CEO铃木敏文曾经宣称“如果全渠道失败了就辞职”。这多少能看出集团在旗下电商网站“omni7”的进退问题上颇有釜底抽薪的觉悟。消费者网上购买商品可以在实体便利店交货，但是从11月1日开始已经过去了一个多月，惨败的态势已然鲜明。 从日媒“News Socra”近日的报道中了解到，7-Eleven便利店发展至今是成功的，但是要发展全渠道却有商品种类太少、过于依赖实体便利店的配送体系等问题。 一位伊藤洋华堂（同隶属于Seven & i 控股）的相关人员谈及这一情况也是很无奈地叹了气：“这一个月，除了书之外的其他商品基本全灭。之前还有一些订单购买练字用的和纸，但是在seven的网上商城却只有书和CD，连和纸都没有，真让人吃惊。在书店的话，文房用品也会一起摆放卖。虽然在伊藤洋华堂的网站有卖，但是配送费用要700日元啊。所以没办法，还不如去附近的‘大创百元店’买呢。” 由于醉心于7-Eleven便利店的成功，网上商城的种类实际上很少，这一点就没办法和亚马逊、乐天等电商平台抗衡。而且，集团并没有设置“全渠道”专用的流通中心，基本都依赖于便利店现有的配送体系，在速度的竞争上大大落后，这也致使消费者基本不光顾。 而亚马逊在一个类目底下有上千种商品，用户下单2-5个小时之后就能收到，因此受到消费者喜爱。大阪市一位7-Eleven便利店的店长就经常在亚马逊上购物，“中午1点下单的商品在傍晚6点半就能收到，这个速度实在是太快了。” 他感叹道，“亚马逊的魅力真的是omni7所不能及的。” 虽然omni7也效仿便利店推出积分项目，但是与亚马逊的当日配送相比，能否获得年轻消费者们的支持呢？事实上，omni7的商品陈列不仅不足亚马逊的1%，送达时间也是要三四天之后，而书籍等商品更是要花上一周，可见形势一边倒。 美国的电商行业中，许多消费者会先在实体店挑选商品，然后通过手机在线上花更少的钱进行购买，可见他们对于产品的要求很高。因此，全球零售巨头沃尔玛也在努力抢夺这些希望节约时间和金钱的客户资源。 有一位精通电商的老业主做出这样的分析：“现在的omni7几乎都没什么商品啊。虽然使用目前便利店的配送资源，但似乎没办法做到更加快捷，其中的关键在于它运营的不是互联网电商的思维而是网上超市的思维。想要做好全渠道，很重要的一点在于一定要摒弃‘我原先就具备竞争优势’的态度，从头开始。” 也有对于亚马逊非常了解的人很直接地表示：“omni7连CD都没有，你在亚马逊还能进行音乐试听，查看评价评论，还有关联产品推荐，可以搜索到许多曲子，而omni7真的是什么都没有。在亚马逊买书隔天就能收到，omni7需要一周就已经毫无竞争力可言了。” （本文编译/雨果网 黄婧） |
