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过去三年，传统线下零售商沃尔玛在中国的市场份额已经从5.6%下降至4.8%，但其过去6个月在中国市场试水O2O的表现却“超出了预期”。继深圳之后，沃尔玛App推广到了广州和东莞。 一直在电商领域稍显落后的传统零售巨头沃尔玛想要在O2O领域抢先一步。 12月15日，沃尔玛宣布在广州推出“沃尔玛”App，抢在华润万家、家乐福和大润发等竞争对手之前，成为了广州第一家含冷藏冷冻食品在内的全品类O2O零售商。 沃尔玛表示，App将凭借在广州的15家沃尔玛/好又多大线下卖场以及1号店的物流团队，为广州主要城区（番禺除外）的顾客提供供送货上门或到门店自提的服务。同一天，沃尔玛App也在东莞上线。 这不是沃尔玛第一次在中国试水O2O服务。今年6月，沃尔玛在深圳推出O2O服务平台“速购”，包括手机App“沃尔玛”和门店自提的“速购服务中心”。 沃尔玛App在深圳推出后，目前下载量超过30万。不过沃尔玛拒绝透露App对深圳整体门店销售拉动的具体数据。 沃尔玛的消费数据显示，超过半数的深圳用户利用中午吃饭和凌晨休息时间下单，下班时间自提或第二天中午送货上门。“如果算上交通时间，一个顾客一趟购物可能平均要用到1小时，这样算起来，沃尔玛App已经为深圳用户节省了约2700天的购物时间，相当于7年多。”沃尔玛表示。 根据沃尔玛的顾客调研，品质有保证、节约购物时间、送货上门准时以及促销价格透明成为顾客选择沃尔玛App的四大主要原因。 对比6个月前刚推出之时，目前沃尔玛App的商品数量扩充了近一倍，涵盖包括生鲜食品和个护美妆在内多个品类的2万多个单品。商品直接从门店货架挑选，网购可享受与门店完全一致的退换货等售后服务。 如果顾客选择送货上门，早上11点前下单所购商品可以当天到家，所购商品达到188元或以上将免收运费——这一免运费门槛在目前国内所有电商平台中算高的，但沃尔玛方面却表示并不担心，“因为在沃尔玛App销售的进口商品比例比在实体店高，平均客单价是比较高的。”沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤告诉记者。 博骏贤表示，和门店购物相比，沃尔玛App线上购物的消费者更愿意购买大包装、比较重的商品，因为会有专人送货上门。此外，像速冻饺子、酸奶等冷冻商品和乳制品在线上也都非常受欢迎。 在超市电商、生鲜电商领域，沃尔玛在中国市场面临着众多强有力的竞争对手，包括没有实体店网络的京东和天猫超市。 线下零售巨头们也基本开通了线上业务——大润发在2013年底上线了自有电商飞牛网，在华东试运行一年后扩张了到了全国范围，今年5月还收购了高端生鲜电商网站甫田网；华润万家今年6月正式上线了自己的电商平台“e万家”，生鲜商品配送深圳，跨境频道产品配送全国。 除了自有电商平台，沃尔玛还全资控股了大型综合网上购物超市1号店。但1号店目前的发展并不乐观。今年7月，因与大股东沃尔玛不和，1号店董事长于刚与CEO刘峻岭离职，引发了两波员工离职潮，1号店内部人心惶惶。 沃尔玛将如何协调这两个平台为己所用引人关注，而沃尔玛则对外强调自有电商平台和1号店是互补而非竞争关系。11月20日，沃尔玛山姆会员店宣布入驻1号店，这是沃尔玛首次将旗下不同业态结合起来，让1号店为会员店导流，同时用山姆特色商品增加1号店的差异化竞争筹码。 “1号店拥有专业的配送团队，我们在广州沃尔玛App的配送就是由1号店配送团队完成的。1号店网站上的商品数量也比我们在门店提供的种类多。因此，1号店对于我们而言是非常好的补充，我们之间不是相互竞争的关系。”沃尔玛中国高级副总裁兼首席市场官董睿哲告诉记者。 根据凯度消费者的数据，截至2015年9月的过去三年里，沃尔玛在中国的市场份额已经从5.6%下降至4.8%。更灵活便利的O2O购物服务有望帮助零售商抢夺更多的市场份额，但当主要竞争对手都在扩张时，沃尔玛却未必是最大的赢家。 (本文来源/界面 记者/何丹琳) |
