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移动互联网的普及为传统零售企业的O2O转型带来了新机遇，近年来传统超市纷纷推出移动端APP，希望为“触网”找到新的突破口。 记者获悉，沃尔玛从昨日起在广州推出其O2O服务平台——沃尔玛APP，率先在羊城成为含冷藏冷冻食品在内的全品类O2O零售商。推出移动端的还有华润万家、永旺、大润发等传统超市，一场移动端竞逐战正在悄然拉开。 传统超市纷纷涉足移动端 据介绍，沃尔玛APP涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆等在内的2万多个单品，与半年前刚推出时相比商品数量扩充了近一倍。此次升级版的沃尔玛APP借由其在广州的15家沃尔玛/好又多大卖场以及1号店的物流团队，可为广州主要城区（番禺）提供无缝联接的线上线下购物体验。 记者了解到，沃尔玛APP上的商品直接来自门店货架，用户与门店顾客享受一致的售后服务，包括鲜食商品14天内可退款，在线上购买的商品也可在任何一家沃尔玛门店退款；1号店专业的物流团队配送沃尔玛线上订单，从而提升送货能力，降低物流成本。 除了沃尔玛，华润万家、永旺、大润发等超市也推出了各自的APP。华润万家电商平台“e万家”推出手机APP，其中跨境购物频道已推至广州；永旺也推出了会员APP，针对会员推送个性化、精准服务；大润发旗下的“飞牛网”也有手机移动端版本“飞牛网”和“大润发”。 一名超市资深从业人员告诉记者，传统零售行业对APP定位相当于15年前的官网，也就是企业的标配。而且做一个APP的成本很低，一两万就足够。 据中国商报研究院不完全统计，在中国连锁百强企业中，20%的实体零售商都布局了移动APP。移动APP既能弥补这些零售商PC时代发力较晚的时差，又能结合实体零售商的优势，让商业变得个性化、智能化和数据化。 超市开发APP考验互联网技术 沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤表示，沃尔玛APP在深圳上线后，半年内下载量已超过30万。飞牛网市场推广部资深经理万德乾告诉记者，飞牛网每天基于移动端的下单比例平均可达60%，这个比例基本与同行差不多。而在周末和下班时间，飞牛网移动端下单比例最高超过80%，上班期间则与PC端各占一半。 有业内人士认为，与PC端相比，移动端更契合顾客的消费习惯。但这并不能马上解决传统超市在O2O转型过程中面临的问题。记者浏览几个超市APP发现，尽管价格未必比京东、1号店等垂直电商贵，但有的没有设置评**能，有的图文信息不详细，线上体验相对较弱。此外，部分购物满188元才包邮、商品品种较少、物流较慢也被消费者吐槽。 上述从业人员表示，对于传统超市开发的APP，最大的难题还是在技术方面。尽管做一个APP成本很低，但要做好还是需要把握很多细节。例如一个APP平时每天有1万流量，但做促销活动的时候突然达到100万流量，结果APP打不开了，这肯定影响顾客的体验。 “传统超市将业务运营能力浓缩成APP，还要复制大型互联网企业的发展之路，对于刚进入互联网的传统企业来说，是一个难题。” 此外，有业内人士指出，对于超市开发的移动端而言，门店自提的概念意义或大于实际意义。“如果门店数量不够，自提肯定不方便；如果门店随处可见，那做电商似乎又成了伪命题。” 大润发多分布在一线城市的郊区和二三线城市的中心区，单靠自家门店实现自提更是不便。对此，万德乾透露，飞牛网计划将全国各地的“夫妻便利店”发展为分销商，接收飞牛网的商品采购、管理和营销，线上下单的顾客也可以去最近的便利店自提商品，实现线上线下的融合。 （本文来源/新快报 记者/陈琳 ） |
