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沃顿商学院市场营销学教授大卫•贝尔（David Bell）曾在论文《在全渠道世界里如何获胜》（How to Win in an Omni-channel World）中提出：在互联网出现前，消费者们常常有两种购买商品的方式——去往百货商店或通过商品目录下订单。 现在，购物者可以在全渠道环境中购物，他们可以上网寻找商品，通过手机来对比价格，从社交媒体寻求推荐意见，前往实体店去感受该商品，以及观看电视广告或阅读报刊广告，然后再进行购买。 而零售商如果想要出现在顾客购物的每个环节，就要在线下和线上找到正确的平衡点。 痛定思痛，零售行业不固守“传统” 但是，想要在线下和线上找到正确平衡点，却是一项让人望而却步的艰巨任务。正如《微信力量》一书中指出，传统零售行业具有很多痛点，以下提及到的两点尤其严重。 但家乐福却利用互联网解决了传统通病，从被电商打压的“被动挨打”转而“借势主动出击”，迎接了新一轮产业转型。 第一、无法与用户建立有效地沟通 在零售行业发展中期，企业纷纷热衷于搭建自己的会员系统，但是往往都停留在积分促销层面，不能与用户/消费者产生一定的关联性，形成有效互动。 如天虹拥有500W会员，但企业与他们唯一的沟通方式却仅是向用户发送短信，无论是传播形式还是传播内容都受到了局限。 但像家乐福在接入微信平台之后，利用平台为顾客提供各种门店和会员服务，这使企业与用户沟通层面上有了颠覆性变革。 因为通过这种做法，家乐福可以定向性的选择传播受众，甚至实现一对一的沟通。而受众也能从微信中享受服务，使购物更便捷更实惠。 第二、无法做精准营销和用户做精准的沟通 过去零售业信息流不够通畅，营销信息一般只能通过门店的广告或者传统媒体做单向性传播，无法精准，不能对效果负责。 《微信力量》的作者采访了家乐福市场部的相关负责人，他提出：“家乐福是比较传统的零售渠道，在顾客沟通和营销方面，比较注重传统渠道。” 但在互联网大趋势下，他们在微信上建立自己的平台，利用线下流量及线上互动共同沉淀形成数据体系，在新媒体领域做出了突破性尝试。 这在之前首创的“电视摇一摇”活动和ibeacon摇一摇活动中，都有很好的体验。 玩转“互联网+”，推动行业转型升级 近年来，随着互联网一代成为消费主群体，原有的规模化硬性生产+流通无法满足他们的新消费需求，以互联网方式进行品牌传播、销售、客户关系管理、生产成为历史发展必然。 而竞争激烈的零售行业更是有如家乐福这样的行业巨头觉醒，勇于尝试，玩转“互联网+”，在革新自身发展的同时，也逐步推动产业的转型与升级。 从2014年末截止2015年6月20日，家乐福已经在全国20个城市的158家门店接入微信支付，覆盖包括北京，上海，广州在内的所有大中城市，而在短短几个月的推广时间里，家乐福微信支付的渗透率已经逼近10%。 而消费者在此过程中，无形中获得更好的服务，得到更加高效的购物体验。 另外，家乐福还开通了“家乐福中国”的公众平台，作为与粉丝消费者的沟通渠道。 除此之外，还有家乐福的网上商城，Easy便利店等等。以上所提及到的做法，正都是适应“全渠道环境”的零售商企业发展。 而家乐福，正是出现在顾客购物的每个环节，并且在线下和线上找到正确的平衡点。 家乐福中国市场营销总监余莹在门店体验微信支付 纵观之下，家乐福在打造全渠道零售商的推进中还有很多可借鉴的案例与玩法，它们被收录在《微信力量》一书中，以零售革新者形象公布于众。感兴趣的读者也可通过查看此书来一探究竟！ |
