杭州跨境电子商务产业园联手银泰商业集团打造的杭州首家进口商品O2O直营中心“Choice西选”已开业半年。“Choice西选”首个门店地处杭州闹市区，营业面积1200平方米，有4000多种海外商品可供选择。

（图为顾客在“Choice西选”实体店内选购商品。）

“互联网+”时代，无论实体商业还是电子商务都面临着转型、创新的挑战。一方面，电子商务企业积极开发新应用新技术，满足消费者线上购物的多元需求；另一方面，实体商业也积极触网，探索线上线下的有效融合。产品创新、科技创新、服务创新等多种商业创新模式，成为企业脱颖而出的选择

“前几年，我们热衷谈O2O。现在看，实体商业正在加速与电子商务融合”“我们正在向全渠道迈进”“虽然众声喧哗，但关键还在于回归商业本质，为消费者提供最好的商品、最好的服务”……近日，由中国商业联合会、中国商报社与中国商业出版社共同举办的第三届中国商业创新大会上，创新，成为与会人士热议的话题。

“互联网+”，给线上线下零售企业带来了新的挑战，也带来了新的机遇。发力产品创新、科技创新、服务创新，成为不少企业的选择。

“‘互联网+’时代，线上线下是无边界的，没有顺序之分，消费者选择同一个商品有不同的窗口。‘互联网+’时代也应该是跨界、融合，实体经济和虚拟数据无缝对接。”国美电器智能家电总裁、国美在线CEO李俊涛表示，国美拥有“262”的商品结构：20％的商品是中低端商品，靠这部分打市场、上规模；60％的商品是最主流的商品，这些大众化的商品要做到品类全；剩下20％则是个性化、高毛利率、差异化的商品。这些个性化的商品是国美通过大数据分析，直接参与上游的研发和定制、赢得市场的杀手锏。

亚马逊中国副总裁牛英华告诉记者，中国消费者的潜力非常大，有的订单来自中国西部非常偏远的城市，他们的配送服务已覆盖中国1400个城市。“‘双11’只是预热，接下来，我们还将与美国同步推出‘黑色星期五’促销活动和圣诞前的活动，让中国的消费者实时买到与美国折扣季同质同价的正品。”牛英华说。

阿里日前发布了喵街2.0版本，这一APP被称为“逛街神器”，基于用户当前地理位置，向顾客提供周边商场及其品牌门店信息，并提供吃喝玩乐购的一站式服务应用。阿里城市生活事业部总裁、喵街智能商业CEO郭大路表示，阿里城市生活事业部将与实体商家联手，通过移动互联网来协助线下零售商解决互联网转型的痛点，“比如商家想提供一杯免费咖啡吸引顾客上门，但有时顾客太多，又希望顾客少一些……我们能为顾客和商家提供更精准的服务”。

业内人士的共识是，不管采用什么样的创新样式，关键还在于练好内功。

麦德龙中国区电子商务总经理陶源告诉记者，今年在天猫、京东的旗舰店都参与了“双11”的促销活动。“第一次参加‘双11’就让我们见识了中国巨大的消费能量，比如有一款德国进口牛奶销售量上线后远远超过预期。”陶源认为，跨境电商拼的是全球供应链能力，只有拥有长期稳定的供应能力，才不会成为“闪购”。

“线下企业做线上比较难，但线上电商转向商业也不容易，都面临缺乏人才的问题。”北京超市发超市连锁有限公司总裁李燕川表示，实体店有实体店的好处，关键在于是否回归商业本质，为消费者提供最满意的商品和服务。比如超市发主营生鲜食品，员工志愿为孤寡老人结成帮扶对子，提供充满亲情的服务，因此超市发的顾客80%是固定客和回头客。

五星电器总裁潘一清认为，做房地产要做到“四通一平”，商业创新同样要做到“四通一平”。所谓“四通”，指的是商品打通、价格打通、履单打通、支付打通，而“一平”则是让顾客在任一渠道都能获得无缝、平顺、优质的体验。实现了“四通一平”，商业企业就实现了“海陆空一体”，能在市场竞争中立于不败之地。

消费对中国经济的拉动力让世界瞩目，虽然近年来“电商会灭掉实体商业”的论调甚嚣尘上，但数据显示，近年来网络零售额占社会消费品零售总额的10%左右，因此实体商业还应保持冷静和清醒。

商务部原部长助理黄海表示，据商务部预测，到2020年，网络销售将占社会商品零售总额的11.8%。“而实体商业基数大，其地位作用不可替代，对就业、税收贡献大，特别是当自然灾害发生时，能发挥稳定市场的作用。”黄海说。

商业创新的方向在哪里？中国国际经济交流中心总经济师陈文玲提出，思路即出路。她建议实体商业在以下几个方面寻找突破，首先，在全球价值链、供应链、产业链、服务链的重构中创新;其次，抓住“一带一路”建设、京津冀协同发展战略等重大战略机遇，在货物流通中创新发展；再次，未来的信息集成、信息协同、信息使用的方式变革，将对商业创新提供重大的战略机遇;最后，我国自贸区战略给商业“走出去”、在国际上配置资源带来重大机遇。

（本文来源/经济日报 记者/王晋）