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王创新是万宁南国超市贸易有限公司的店长，该超市自2006年在万宁开业以来，他一直在最平凡的岗位上辛勤工作。“超市没小事，不能落一件”这句话常常挂在王创新口中，正是因为严把商品质量关、热心服务消费者，他用自己的诚实守信经营，让超市在万宁深受好评。 南国超市是海南一家连锁超市，2006年开了分店，今年37岁的王创新就是店长。9年来，王创新除了落实进货渠道、摆放商品等要求外，他还亲自去做。 超市在每天上午7点半开门，王创新就会和同事对全超市万余种商品进行清点，看看有没有商品的保质期快到了、商品有没有破损、哪些商品可能不足...如果商品保质期快到了，王创新就会马上安排对商品进行处理；如果商品破损，则立即更换；如果有商品不足的话，王创新就立即安排人员增加。 超市每天晚上10点半关门后，王创新还监督着员工，把当天没有卖完的蔬菜、熟食、糕点等进行处理，绝不继续存放。 同时，王创新还严把进货渠道，实行台账管理，对每一种商品都进行入库登记，同时进货商品三证备案。坚持每周对蔬菜水果进行农药残留检验检测，不合格的商品坚决下柜。 “质量就是超市的生命，一定要保证商品的质量，这是重中之重，一点都不能马虎。”王创新说。正是因为王创新的带头，超市先后获得食品放心示范超市、诚信经营企业、食品卫生B级单位等荣誉称号。 保证了商品质量，王创新还牢记“视顾客为朋友”的服务理念。“超市是服务行业，我们必须时时想着顾客，听取顾客的意见和建议，老顾客才会继续选择，新顾客才会来，超市才能进步。”王创新告诉记者。 王创新执行无条件退换货制度，打消了顾客对商品和服务的顾虑。建立了顾客投诉点，对每一起顾客投诉都进行了登记，解决投诉后全部进行电话回访或登门拜访。 在前几天，有位“候鸟老人”在超市购买了白酒，但是没过一会，老人又拿着白酒回了超市，希望换货。王创新和老人经过了解得知，原来老人要买52度白酒，但由于拿酒时没有注意度数，拿成了其他度数的白酒。王创新对老人买的白酒进行了检查，很快就给老人更换了白酒。 而且王创新在日常工作中，他经常在超市内“闲逛”，以消费者的身份和顾客聊天，从而了解顾客的需求或是超市方面有没有什么需要改进的地方。正是因为千方百计为顾客考虑，超市的口碑无论是在万宁市民或外地游客中都深受好评。 张先生是万宁万城镇人，他已经连续几年都在南国超市买东西了。在张先生看来，这家超市的商品齐全，而且质量有保证，买得放心。 朱先生是内蒙古人，他于2010年在万宁市区买了房子，每年冬天都会和老伴到万宁过冬，自从2011年春节前在南国超市买了年货后，之后一直都在该超市买东西。“这里的商品多，而且自己曾经对买的商品进行仔细检查，全部都没有问题，所以放心在这里买东西。”朱先生说。 (本文来源/南海网 记者/高鹏) |
