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低能的店长用权力压人， 普通的店长用制度治人， 高明的店长用计谋管人， 1.放低姿态； 提升亲和力,让店员心甘情愿地追随你.(不摆官架子,把你的才智与谦逊结合起来,不要认为自己比别人高明多少)。 2.以身作则； 树立榜样做表率,让店员向自己看齐.(律人必先律己,言行一致店员才会信服你,为店员树立高标准的学习榜样)。 3.识人于微； 借你一双慧眼,要做就做最优秀的伯乐.(因小事而知大节,心理素质差的人难成大事,有情有义者可重用,是骡子是马拉出来遛遛)。 4.适才适用； 知人善任,让人才如鱼得水.(别让豹子去捉老鼠,垃圾只是放错了地方的宝贝,怪人有怪才,大胆使用收奇小效,给不同年龄的店员分配不同的工作)。 5.重在平等； 营造和谐气氛,架起沟通的桥梁.(倾听另一种动听的声音,不要把自己的观点强加给店员,平等是沟通的前提条件,不要用电话和网络代替面对面的沟通)。 6.兼听则明； 群策群力,好建议让企业受益无穷,(敞开胸襟,倾听店员的提议,营造民主气氛,让店员敢于说真话,尊重下属意见并及时反馈信息。 7.金钱激励； 金钱不是万能,没有金钱却万万不能.(金钱激励有弊端,不要花钱买来"离心力",必要的时候,偷偷塞给店员一个红包,"重金"之下必有"千里马",平均主义严重削弱奖赏的"含金量")。 8.情暖人心; 情感就是指挥棒,赢得人心方能无往而不利,(怀着一颗感恩的心去体谅店员,感情投资,用真心去换取忠心,用关怀让公司成为温暖的家,走出关心店员的误区). 9.同心协力； 创建高效团队,把店员拧成一股绳.(雁行千里靠团队,激发成员的团队精神,帮助员工树立团队意识,打造协作型团队,使1+1大于2,信任是团队合作的开始)。 10.网开一面； 得饶人处且饶人,对人才不可求全责备.(用宽容代替指责,别跟店员的短处过不去,切忌用自己的标尺衡量店员)。 11.不吝赞美； 良言一句三冬暖,好店员都是"夸"出来的.(要时刻留意店员的成绩,并给予赞美,勿以事小而不赞,失败者更需要表扬)。 12.立威造势； 保持身份,让店员无条件服从.(保持距离才能树立权威,在店员面前适当地显露"身份",全方位树立权威)。 13.因人施管； 实行差异化管理,忌把店员放在同一个"模子里".(千人千面千标准,区别对待"解决小问题"的人物和"解决大问题的人物",对待"刺头"店员要用特殊方法。 14.绩效考核； 公平公正,不煮"大锅饭".(平均不等于平等,绩效评估追求差异化,公平考核,提升员工积极性,考核要实事求是,不能感情用事)。 15.事不躬亲； 善于授权,给店员开辟一条向前冲的路.(努力做个"聪明而懒惰"的人,扶上马,再送一程,授权对象,最优秀的不一定是最合适的,授权,信任是前提)。 16.刚柔相济； 硬弓配软弦,最有效的驾驭之本.(该宽时宽,该严时严,当严必严,不要怕杀鸡给猴看,学会红脸白脸集一脸)。 17.加长短板；。、 提携后进,绝不让一个店员掉队.(别把条件差的员工当累赘,中等人才优先用,有经验的店员不一定最优秀,多给"笨"人一些机会。 18.引"狼"入室； 有竞争才有活力,让每个店员都热血沸腾,为店员找一个竞争对手,坚持"效率优先.兼顾公平"的竞争原则,为员工创造良性的竞争环境。 19.以和为本； 协调内部矛盾,平衡上下左右,防患于未然是解决矛盾的上策，在店员的抱怨声中完善管理,别让告密成为风气。 20.调理阴阳； 男女有别,把握与异性店员相处的分寸,适时的恭维,让她"芳心大悦",过分亲昵,小心滋生绯闻,提防女店员的"温柔之水"将你淹没。 21.投桃报李； 科学培训,让店员和公司一起成长,培训从更新观念开始,在实践中培训店员,警惕培训留下"后遗症"。 22.张弛有道； 减压不如解压,诊治店员的"心理感冒",压力过大难见动力,要减压而不是解压,为店员做好"精神按摩"。 23.未雨绸缪； 未雨绸缪,避免人才流失,给予店员正确的评价,留住关键店员重在日常管理,培养人才的忠诚度,留住人才不靠有形的"绳子"靠无形的"关怀"。 24.口吐莲花； 以理服人,要说服而不是要压服,说话切莫伤人自尊,说服"一根筋"的店员不可急于求成,好钢用在刀刃上,说服说在"点子"上,说服要有理有据。 25.洞烛其奸； 防人之心不可无,警惕被他人所害,多个心眼,以免被他人所害,妥善处理与小人的关系,避免员工对你怀恨在心。 26.先理后兵； 批评不是目的,让店员在错误中学习进步,涵蓄批评,更能赢得员工的爱戴,用"斥骂"鞭策店员进步，责过无声胜有声，"打一巴掌"再给个"甜枣"吃。 27.完善制度。 没有规矩不成方圆,让法治代替人治,制度决定一切,制度要落实在行动中。 28.一视同仁。 一碗水端平,不患寡而患不均,对待店员要"一碗水端平",有功则奖,有过则罚,特别优秀的店员也不能"特殊"对待。 29.鼓舞士气。 巧用"兴奋剂",激发店员冲天干劲,店员什么时候干劲大,认可店员,点燃他心中的动力之火,以领导的热忱感染店员。 30.发号施令。 让店员真正明白你的意图,防止指挥失灵,指令明确才能达到预期的效果,让店员听得懂你的命令,用监督保证命令的实施。 31.流水不腐。 保持人员流动,促进企业新陈代谢,合理的人才流动是最好的,不能胜任工作的店员,该淘汰就淘汰,炒店员鱿鱼的技巧。 32.控制行色。 沉稳老练,心藏九天玄机,让员工知道得越少越好,不要让自己"带电"作业,你不能控制自己的态度,就会被别人控制,找一种方法,将你的坏情绪释放出去。 33.攻心为上。 化心为本,了解员工才能管好员工,察言观色,捕捉员工的心理状态,面对员工,你"知道"多少,洞悉需求,对症下药收服人心,掌握员工情绪的"晴雨表"。 34.亡羊补牢； 对症下药,留住人才,判断谁是辞职是容易挽留的员工,应对递交辞职的员工的紧急措施。 35.上下同欲； 目标管理,有愿景才有奔头,目标一致,劲才能往一处使,让员工参与整个工作蓝图,设立恰当目标来"诱导"员工。 36.自我修正； 不断反省,规避不必要的失误,易被马屁"拍晕",通过批评和"威吓"来管人,滥用权力习惯于独享荣耀。 |
