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管理因人而异，对于不同的店员，采取不同的管理方法。管理的主要技能是宽容店员所短，充分发挥部下所长。不能容忍店员的店长也不是优秀的店长。 管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。不重视人才管理、不重视员工素质培养，是一个糟糕的单位。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实。当发生问题的时候，管理者要快速赶到“现场”去解决问题，处理矛盾。 管理是人的管理而非事的管理，人的管理在于激励而非控制。领导等于“领袖+导师。”人才是门店最宝贵的财富，能够经营好人才的店长才是最终的大赢家，这是店长的责任。卓有成效的店长善于用人之长。用人不在于如何缩减部下的短处，而在于如何充分发挥部下的长处。 管理不要怕店员有缺点，管理者要把精力多用在引导店员的思维和反思自己的管理行为上，而不是盯在店员的行为和缺陷上。 管理不要怕店员抱怨，而是怕你不了的管理行为造成了店员的抱怨，所以，你需要经常反省。好公司出现问题经常自我检查，坏企业出现问题总是批评别人。管理知识不等于管理能力，管理能力不等于管理素养。高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。 管理就不要怕砍人，华为任正非说，管理不是以人为本，而是以奋斗者为本，留住奋斗者才是真正的以人为本。留人有“薪酬留人、情感留人和文化留人”，但是后二者更重要。 管理就是让员工知道领导的规划，理解领导的规划，理解领导的实施计划和要求，同时让利益维系彼此。如果领导在工作中失去冷静和忍耐，只会用愤怒去指导工作，被怒火控制心情，那么只会带来管理的恶果。 君视臣如草芥，臣视君如寇仇。自始至终把人性化管理放在第一位，尊重店员是管理成功的关键。你奖励员工什么，就会得到什么。优秀的店长不会让店员觉得他在受束缚和折磨。没有不适的员工，只有不适的领导者。不善于倾听不同的声音，是管理者最大的无能。 店员的人品，品是上下三个口，众人的口；人格的格去掉木，就是各人的各。二种领导思维：一是内向型思维模式：从内到外，错误的几率低，内耗小；二是外向型思维模式：从外到内，错误的几率多，内耗大。从外转向内，所有的问题就是领导自己的。团队各自责，天晴地宁；团队各相责，天翻地覆。 管理就是不要说怕不可能，而是把不可能的事情变成可能。能够让员工把简单的事千百遍都做对，就是不简单的管理。能够让员工把公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易的管理。管理：最好的状态是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。 管理就不要怕问题。承担责任不是问题出现之后，而是应该在问题出现之前。要结果，不要过程。要效果，不要借口。管理无小事，许多大事就在小事之中。 没有思路就没有出路。企业有问题，不是缺人是管理出现问题。任何时候，管理责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。领导不能把责任都推给部下，把成绩都归功自己。 |
