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此文是7-11便利店员工仪容仪表以及行为规范，较为具体规定了岗位员工的职责，对便利店员工管理起到了科学、规范的作用，值得借鉴。 一、店铺员工仪容仪表规范 时时注意个人卫生，保持仪容整洁； 头发不得染有明显或夸张的颜色，并应保持干净； 女同事长发应束起，不可遮面，男同事前发不过耳、后发不可越领； 每周修剪指甲（指甲与肉齐），不可涂指甲油，男同事不可留胡子。 二、店铺员工着装规范 员工必须穿非喇叭长裤和不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值，以不露出腿上任何皮肤为标准； 当值员工必须穿着工衣，并把拉链拉到尽头； 穿着工衣时衣领不可竖起，袖子不可折起； 里面的衣服下摆不可长于工衣，水可以穿带有帽子的衣服； 制服袋内只可放价钱牌，缺货牌，笔，不可放现金、介刀，剪刀，手机等； 工衣每星期自行带回家清洗2次； 除洗工衣外，制服在非使用时应放在后房内，不可带离店铺； 名牌印有员工的姓名，姓名的字体要端正，不可以手写； 名牌不可以借给其他同事或使用其他同事的名牌； 名牌应恰当地夹在衣袋口； 名牌不可带离店铺，洗工衣时应把名牌放在后房； 旧名牌或烂名牌需交予经理更换新名牌。
三、店铺员工行为规范 店铺员工必须穿着工衣方可进入收银柜台； 当店铺发生任何紧急事件后，当值员工需设法通知店务经理； 员工当值期间，不得随身携带现金； 空纸盒要叠平及整齐地放置于后房，货场中不得留有任何杂物； 不得坐在货场内或在后房睡觉； 当值期间不得在后房或货场内翻看杂志或报纸； 店铺内电话不得用于闲谈或作其他非公事用途； 不得在货场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执； 穿着制服时，不得在货场内梳头、照镜、搽唇膏或饮食、打手机等； 工作时手不可放入裤袋或双手义叉放于胸前，也不能将身体倚傍在墙上； 办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品； 不得在货场，后房或店铺任何地方吸烟； 不得在货场内公开谈论收银情况或公司营业情况； 店务员不得以任何理由开启，关闭及干扰闭路电视系统； 在库房内工作时，应每隔十分钟到货场视察店内情况； 员工若携手提代或任何包半物品离店时，需让店务经理或收银员作例行检查； 员工当值期间，应留意店内顾客活动，若发现偷窃行为，应立即报警及通知店务经理。 四、店铺员工购物规范 1、员工应尽量于下班后才在店铺购物； 2、员工取用店铺货品时，需付钱给店务经理；若经理离店，需付钱给另一员工，收银员或店铺经理必须在小票上签名； 3、签名小票必须贴在货品上； 4、如即时食用完毕的，包装盒及小票必须一同丢弃； 5、当班购买的货品必须经店铺经理或当班员工检查购物小票，检查无误后才能离开； 6、一人当值时应避免自行在店铺先购，如急需要，要知会经理； 7、店员购物95折优惠，须详细记录； 8、员工不得向供应商直接购买商品； 9、员工不得收受供应商或任何人的金钱，货品等有价或无价利益； 10、员工私自取用店内货品或给他人取用而未收取应付价钱的行为，公司将作偷窃论处。 五、店铺员工收银规范 1、所有收条必须给予顾客（除特别指示外） 2、当值收银的员工，若收银误差＋5元及以上而无合理解释的，由经理视乎情况发出劝告信，叵收到假钞或收银误差－5元及以上的，由该员工负责赔偿，并由经理视乎情况发出劝告信； 3、收银员工必须按公司的规定，将营业额“入袋”；若违反公司规定造成损失的，损失部分由该员工作出赔偿。
六、接待外来人员规范 1、当更期间避免家人、朋友不能说话，以免影响同事； 2、店内洗手间及电话不得外借（火警、盗警、急救电话除外）； 3、有外来人员于后房工作时，必须有店铺员工陪同； 4、在没有公司通告的情况下，不允许外人在店内拍照或抄价钱； 5、如有记者采访，应交由店务经理处理，切勿发表任何个人意见； 6、员工上班时不得与外人集会玩耍。 七、处理内部文件规范 1、店务员不得以任何理由查看收银机流水带资料； 2、员工收货时须认真查核所收数目是否与单据相同，方能盖印签收； 3、员工上班前必须认真阅读交更通讯，看完后签名并放回经理台面或收银柜台内； 4、交更通讯为店铺职员之间沟通的桥梁，只能写公事；在写交更通讯时必须写清楚给谁，内容要简单、清楚，写完后要签名； 5、任何人看完交更通讯后要签名，但看完后如有任何不明白的地方一定要问清楚后才可签名。 八、其他规范 1、当刮九级或以上台风，员工必须向经理查询上班时间； 2、员工需按经理编写更期表提前十五分钟上班，如有特殊情况须预先通知店务经理，待经理安排； 3、未获经理许可切勿往另一店铺取货或借货，更不可私自把货物借予另一店铺。 注意：若店铺员工违反以上各项规定及须知，公司则视其成因及员工态度，发出口头警告或书面警告，情节严重者将被解雇。 (本文来源/《超市周刊》) |
