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一、店长选拔的3个基本标准 1、对岗位工作非常热爱 我们很多时候倡导必须爱岗敬业，如果一个人不爱这个岗位的工作，不可能会做到敬业，不能敬业还在继续做这个工作，要么是迫于老板压力，被动的接受安排，工作的方向性不会很强，还会继续做自己擅长的事，而不会做本职工作需要做的事，店长需要执行的工作很难执行到位。 【启示】在选聘店长的时候，务必要了解清楚是否是真心的热爱这个岗位的工作，只有具备足够的热爱才能全身心投入到工作当中来。 2、具备强烈企图心 “兵熊熊一个”，“将熊熊一窝”，店长的素质将决定店面是否能很好的运营，是否能塑造强势的团队。面对恶劣的市场环境，要求店面必须具备狼性，那么店长必须有强烈的企图心，如果店长生活的非常安逸，那么对目前的工作的要求也不会很高，相信对员工的要求也不会很高，稍微遇到压力整个团队都会非常排斥，做事情也不会全力以赴，失去了狼性。 【启示】在选聘店长的时候务必选择骨子里具有强烈的企图心的人，这样的人为了实现设定的目标，会不断的努力要求自己，也会想尽一切办法去带动团队往前冲。具有强烈企图心的人，任何时候都会把工作放在第一位，如果找到了这样的店长，经销商会非常轻松，员工也会干的非常有激情。 3、要有好的个性 很多经销商在选聘店长时，喜欢用个人能力强或资格较老(忠诚度高)来做为衡量的标准，往往选聘出来的店长很难达到预期的目标。因为很多经销商不能认识到店长的核心工作是管理。管理就是借助他人完成既定工作或实现目标，因此衡量一个优秀店长的指标之一就是店长是否能整合各方人才为己所用。 【启示】在招聘店长时，不一定要求店长具备超强的个人能力，不过必须要有很好的个性，能把有性格的，能力强人团结在一起，能有很好的方法把这些人的积极性调动起来，营造出很好的工作氛围和和谐的竞争环境。在选聘店长的时候，不一定是个人能力最强的就是适合做店长，一定是能把一群有能力有性格的人笼络到一起，大家开心的在一起各自发挥优势，实现自我价值的最大化，才是优秀的店长。 二、优秀店长必备的10种能力 1、明确自己的角色 店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 2、做事情绝不拖拉 事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。 3、发现问题，解决问题 知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。 4、认真学习管理知识 一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。店长要具备较强的学习能力。店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。学得快比原来懂更重要。 5、做好商品管理 包括进货，销售，和存货的管理。进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。 6、销售技巧培训 店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 7、行政能力培训 店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 8、卖场运作培训 卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 9、服务理念培训 市场上，经营同品类产品的店面很多，服务不好，直接导致营业额的下降。对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平。 现在重要的是创新服务，当你的服务大众化，不新颖，那么你的服务就不算服务。 10、员工教育培训 要针对一段时期的销售业绩和水平，对员工进行教育，旨在让他们更好的工作。同时也要懂得一些培训知识，向你的员工灌输正确销售的理念，做好培训工作也是一名合格的店长应具备的素质之一。 三、店长如何获得店员的拥护和支持？ 1、力挺你的上级 你有多力挺你的上级（如经理、老板），你的下属就可能有多力挺你；相反，你表现出你比上级还厉害，你肯定无法获得你下属真正的支持。 2、站在公司一边 当员工与公司的意见不可避免的冲突时，店长这个“夹心饼干”应该站在哪一边？显然，不能为了获得支持而站在员工一边。公司就是这个团队里的“天”，没有人可以逆“天”而行。在你无法改变公司之前，你一定要站在公司一边。 3、永远传递正能量 一个传递负能量的店长，只会让整个团队都充满负能量，那又如何获得支持？ 4、永远不与同事探讨公司的不好 即使公司确实有很多不好的地方，当同事与你探讨时，你应该制止。没有一个工作单位是十全十美的，既然选择了，就应该同时接受这个公司的好与不好。如果你经常与同事八卦公司的不好，就等于给自己添麻烦。 5、以身作则 把“给我冲啊”换成“跟我冲啊”的管理方式，指手划脚的中层领导是无法获得支持的。 6、关心员工的发展 没有人有你更能走进员工们的内心与生活。你需要了解他们、关心他们。 7、老板思维 做任何决定、任何事情时，问自己一个问题：“假设这是我的店，我会这样想（做）吗？”得到自己肯定的答案时，放开去做吧！反之，如果连自己这一关都通不过，还是重新思考方案。 |
