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首先，我认为，7-11和传统企业最大的差异就是“一切以用户价值为导向”。用户需求在哪里，产品和服务就在哪里。 日本很多企业其实很多有具有提供优质服务的理念和决心，而不是为了赚钱而赚钱。 你自己翻看一下他为了满足用户体验而摸索的历史，你一定是会对他肃然起敬。 7-11可以当之无愧地说：我几十年来将用户需求满足到了极致。 先说基本的商品类型：典型的7-11便利店非常小，场地面积平均仅100平方米左右，但就是这样的门店提供的日常生活用品达3000多种。 商品的不同之处 在最开始，7-11和其他连锁店在商品陈列和种类上并无不同之处。但是，他们会定期收集和分析到店的路人需求。比如在最早期，他们发现，很多人没有时间吃早餐，匆匆地买简单的面包零食凑合。 而东方人，特别是日本人，还是存在很多吃和式简餐的需求。所以在日本的7-11里，他们推出了饭团、三明治，结果大受欢迎。为了能让顾客吃到热的饭团和便当，他们是第一家提供微波炉的连锁店。 7-11后来又首先引入了关东煮， 至今都是在亚洲地区销售量最高的商品之一。到2000年，7-11发现很多写字楼有外卖需求，于是在日本开始支持送外卖。 自家店的咖啡机： 到后期，7-11也开设了很多自有品牌： 另外，我曾经在日本留学期间在7-11打工过一段时间，他们对商品的陈列也有严格的要求。 比如—补货的新货只能放在架子的最里面，让冷冻或者加热好的货品永远在最外面。 比如—越重的物品只能放在靠门的地方，这样方便客人拎走。 再说说他们强大的服务： 7-11也是第一家开始在便利店提供便民服务的连锁店。 7-11发现，身边的居民有交水费，取款，交保险，证件照等这种需求，于是先后开始不断尝试。目前，7-11尝试过的服务已经多达50多种，甚至，他们还尝试过在日本高速公路附近的便利店提供公厕服务。 例举几个强大的服务： 1、购买电影票，游乐场门票服务 2、复印机复印资料服务 3、相片冲洗服务 4、电话卡充值等各种充值服务 5、代缴个人所得税 6、各种考试报名 7、代买保险 8、寄快递。7-11还专门和宅急便合作，还有专用的送快递的车 9、和银行合作，开设7取款机，可以随时取款 10、飞机火车票JR票购买服务 有的店还提供干洗服务... 这完全是把一个社区里开的各种小店都完爆的节奏。以后只要一个新盘开盘，除了必须要医院诊所以外，其他似乎都可以在一个7-11搞掂。 说不定，将来强大的7-11，会开始雇佣门诊医生老专家在里面会诊，开开感冒药什么的... 完全实现了，用户想要什么，我就给你什么的便利店的价值。 这样的用户导向的便利店，为什么不成功？ （本文来源/网络） |
