华润万家旗下有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心等多种业态，在中国市场中占据着一定的份额。在互联网和电子商务风行的时代，传统零售业纷纷向互联网转型，华润万家就探索了布局互联网O2O的多种模式。

在2014年世界杯期间，华润首次利用互联网和游戏的方式联动线上和线下进行营销，试水O2O模式。用户可以通过门店指定的WIFI区域下载游戏，通过游戏的方式参与促销活动，华润万家全国门店均参与此次活动营销，预示着华润万家向互联网看齐，积极探索转型。

华润万家于2015年6月上线“e万家”电子商务平台，同时开启了便利超市的新业态，丰富了销售渠道，连接线上和线下，形成一个销售闭环。华润万家于2014年5月完成对英国零售品牌乐购的收购，从那时起乐购中国区店已全部更名为华润万家。据悉，乐购在英国实行多种配送结合的模式，用户可通过物流配送收取货物也可在规定地点完成自提，这给华润万家O2O的布局带来了经验。华润万家的用户可在“e万家”电子商务平台上完成购物，也可选择通过物流配送取到货物或到线下的便利店内自取货物，完成了线上和线下联动的O2O模式。“e万家”以销售海淘产品和生鲜为主，这表示华润万家开始涉足跨境电商行列。

此外，华润万家的便利店名为“乐购express”,立足于社区服务，与传统便利店形成差异化并且带入用户体验模式。“乐购express”与传统便利店最大的区别在于设置了生鲜区，提供生鲜一站式体验。除此之外，便利店内设置了休闲区，提供顾客就餐休息;便利店内设置了电子自提柜，用户可以收取货物。

华润万家在2015年6月与支付宝展开合作;于2015年9月与微信支付建立合作。华润万家通过与第三方支付平台合作之后，用户在买单的时候出示条形码或二维码供收银员扫描即可完成支付，提高了超市收银效率。与第三方支付平台的合作将有利于华润万家建立科学的会员系统，通过支付数据跟踪用户进行针对性的营销，及时为用户推送信息，优化了营销手段。

“ewj shop”和“ewj zone”是华润万家电商平台“e万家”的线下体验店和体验区，均提供海外商品、港版商品的销售和商品体验的服务。同时提供线下购买和线上下单两种方式购货体验，打通线上线下资源，布局全渠道运营销售。

华润万家是一家传统的大型零售商超连锁品牌，在全国有超4000家店铺。目前，华润万家的互联网化转型还处于起步阶段，旗下“ewj shop”目前只在深圳覆盖，冷链生鲜配送也只在深圳地区实现，逐步扩张到全国，仍需时日。此外，“ewj zone”和“乐购express”也只在部分地区设店营业，要实现全方位的O2O战略发展仍需尽快推进全国各地的布局。

华润万家是一家典型的传统商超品牌，在过去20过年的发展中沉淀了厚重的传统思维模式，在互联网时代，转型成为硬性需求但也需要一段过渡期。传统的思维认为互联网只是作为线下渠道的一种补充，并没有从根基上转变一种思维模式，这就需要企业不断的解放思想和观念，更多地了解和接触互联网思维。

与乐购合并并没有给华润万家带来预期的收益，反而带来了不断的亏损、关店、裁员以及由此升级的员工抗议、纠纷等一系列问题。据悉，9月华润创业将零售板块剥离开来，将不再显示到上市公司的财报中，间接完成率零售板块的私有化，可见零售板块对公司业绩有着不小的影响。华润万家与乐购的矛盾和电商的冲击重叠，使华润万家的转型显得更加艰难。

华润万家并不是个例，恰恰相反是整个传统零售行业目前境况的一个折射。互联网和电子商务给传统的零售企业带来了冲击，但也同时给它们带来新的发展机遇。传统企业具有充足的线下资源与丰富的线下经验在互联网化转型中有着得天独厚的优势，只需做好科学的规划，引进新的思维和技术，重视互联网模式，联动线上和线下，相信在未来还会重登昔日的宝座。

（本文来源/亿欧网 专栏作者/白文艳）