|
永辉超市生鲜现场管理和流程管理经验，收藏学习吧！ 一、每日例行工作 1．阅读工作交接本，明确今日应完成或跟踪的工作。 2．巡视卖场，检查标价牌、箭头、价格、DM商品、促销商品及海报是否正确无误。 3．督导并协助员工清洁货架及补货。 1)清洁货架及拉排面。 2)检查商品的品质是否完整无损。 3)补货及陈列。 4)善后清理。 4．阅读昨日的报表 1)了解昨日部门的营业额，例如生鲜报表业绩分析。 2)了解本部门昨日收货情形，如有应到未到者，应主动联络供应商，查明原因。 3)了解各商品的收货、转货及期末销售库存情形。 4)续订货——各类报表。 5．协助采购部门联络供应商，对三日内应进货商品进行再确认。 6．依公司规定程序办理退货及清仓商品。 7．维护卖场及内部包装工作场、处理场、现流柜等清洁。 8．巡视卖场且定时派人员至结账区域各处，将散落各处的商品收回归位。 9．检查本部门设备的性能、运作及保养是否顺畅良好?用毕是否归位?如：板车、冷冻(藏)库、磅秤、切肉机、搅肉机、活鱼柜、冷冻系统、制冰机、包装机、搅拌机、烤箱等。 10．检查维持卖场货架完整，不允许厂商或内部员工擅自更改陈列位置。 11．商品库存管理需做好先进先出的原则。 12．控制损耗。 13．控制并管理员工出缺勤、请假、休假、调班及加班，且将人力工时做成纪录。 14．主动与组员沟通，并了解其生活及工作情形，如遇有问题协助解决或加以反映。 二、每日工作要求 1．熟悉商品种类，及来源地、产地。 2．确认商品质量及新鲜度。 3．熟练使用标价的方法。 4．正确进行商品陈列的例行工作。 5．了解各种商品的保鲜方法。 6．有效地使用作业器具提高作业效率。 7．掌握库存的数量与订货量的设定(注意商品周转)。 8．有效地执行卖场、后场的清扫和用具的卫生管理。 9．每日确定清理拍卖柜台商品，以保持进货商品的新鲜度。 10．不同时段客流高峰前对商品陈列进行准备。 11．制定每日工作计划流程、人员分配。 12．员工的自觉性、工作效率是否良好，仪容、仪表是否合乎公司要求。 13．天花板、墙壁、墙角、作业台、水槽、水沟槽、地面应每天清理干净。 14．陈列的器具(箱、盒、盘)，作业器材(刀、板、电子称)，及消耗品(毛巾、纸巾、手套等)是否清洗，及陈放是否确定清理。 15．关联陈列的位置及陈列量是否适当。 16．质量低下的商品及失鲜软化的海产品是否去除陈列，确定记录报废。 17．商品陈列整齐，并表现出活性化生动。 18．季节性的商品是否充分的表现出丰富感及季节化。 19．注意商品保存期限。 20．促销商品和正常陈列商品的标志、位置、陈列量、数量是否正确。 21．工作安排及人员调度分配。 22．商品陈列、摆设、存放、销售及补货。 23．产品制作、切割、存放、包装及稳定品质。 24．核对价格及调价商品。 25．PＯP的核对和放置。 26．过期商品、品质不良及规格不合的商品应及时办理退货，以便汰旧换新。 27．注意卖场销售状况、商品整齐性及时段补货。 28．定期记录冷藏、冷冻货柜的温度。 29．定期清洗冷冻库、冷藏库(展示柜、卧柜)。 30．促销计划(与采购部联系)。 31．专业顾客的开发及掌握。 32．新进品项的安排及定位。 33．市场调研的掌握(定期及不定期)。 34．对顾客的询问给予回答或提供协助。 34．顾客投诉的处理及回复。 35．电脑报表下订单(永续订单)。 36．熟悉电脑的查询、打印及报表阅读与分析。 37．库存控制与管理。 38．库存区的整齐及清洁。 39．厂商进货跟踪。 40．损耗的控制及处理。 41．知识的学习及技能的传授(机器设备的操作等)。 42．新进人员的培训及同事间关系沟通。 43．协助部门经理及任务地执行。 44．服从值班经理的工作调度。 45．晚班下班将手推车归定位。 三、特定事项 1．盘点准确度。 2．排班(人力布置)。 3．参加培训及会议。 4．协助搜集市场商品动态与价格情报，并向经理及采购部门反映结果。 5．协助经理规划货架决定陈列方式。 6．协助改善操作程序或标准，以提高生产力。 7．协助拟定及执行员工激励或竞赛活动，强化团队精神。 |
