几乎是不经意间，家电零售业便从辉煌的巅峰状态，逐渐坠落至有些迷茫的谷底，面对发展中突然压下的天花板，家电连锁从各自的优势和实力出发，于稳住地盘的同时也刻意谋求突破壁垒。

　　对于渐行渐近的地铁商机，那些已然处于地铁口附近的家电门店将如何重点升级和优化改造？是继续专走家电3C路线，还是改造成潮MALL或双线体验式门店，从而“对接”地铁交通便利？在扩张圈地方面，会否掀起抢滩地铁站点商机的新热潮，从而与布局空白镇区双管齐下，以期顺势而为、因轨而变？

　　业内人士认为，地铁虽会带来客流与人气，但目前的线上电商和线下店商均面临同样的业绩增长瓶颈，店商的机会可能在线上，而电商的机会则可能在线下，两者迫需要相互“拥抱”，“既要+互联网，也要互联网+”。

　　过去的两三年，家电零售市场相对有些低迷，这几乎是无需赘言的事实。一方面楼市震荡低迷，一方面线上电商虎视眈眈、豪吞巧食，一切消费环境都在“深度”变革之中。

　　“我认为主要还是互联网变革推动了电商迅猛发展，让整体零售市场触碰到了天花板，”东莞苏宁总经理宋磊如是说，为迎合互联网“无边界”这一特性，苏宁主动调适更名为“苏宁云商”，先后发力超市、母婴两大互联网零售市场，启动线上线下同价策略，拿下虚拟运营商牌照，杀入互联网金融等领域，在全品类的道路上愈行愈远，从而打破限制传统企业发展的“壁垒”，并在莞落地实操。

　　本土连锁时尚电器亦称，虽然市场环境不佳，但该连锁深挖售中和售后服务，先后推出空调、电视和洗衣机送装同步服务，让顾客无需“二次等待”从而节省时间，这一贴心服务让其稳住了市场地位和所占份额，甚至实现了销售额同比增长。

　　地铁商圈门店将趁势升级

　　随着近年来线上电商的强势崛起，原有的家电零售版图正悄然生变，前几年疯狂式的门店扩张，一味地新开旗舰店或大卖场，于铺租高企、人工成本猛涨的双重压力之下渐行渐远，家电连锁的生意变得更为务实与灵活。

　　东莞苏宁凭借线上线下的双线优势，不断优化和升级服务，实现了苏宁易购自提点全门店覆盖，真正让线上线下融合在莞落地。同时今年前7月，总计在麻涌、横沥、企石和石碣等镇新开了5家直营店，这些直营店和市区门店不同，面积仅有100平方米左右，侧重展示苏宁易购线上产品，将网店直接开到居民家门口。同时还融合了购物消费、金融理财、物流售后以及免费热饭借伞等便民服务。

　　而对于地铁商圈内的现有门店，各家电连锁会否趁势升级，又将如何升级改造“对接”？据东莞苏宁总经理宋磊透露称，凡处于地铁口或附近的家电门店，接下来将重点跟进售后及物流等方面的完善与提高，尽量提供便捷无忧的消费体验。

　　“时尚电器在莞的23家门店中，我们首先对市区位于成熟商圈和地铁口的东城中路店进行转型与升级改造。”时尚广场成路总经理如是回应。

　　东莞国美则称，基于地铁可能带来明显的客流效应，该连锁已适时调整并丰富地铁附近门店家电产品的数量与形象，侧重打造地铁周边旗舰店，“目前已基本调整完毕”。

　　对于地铁商圈之内的潜在商机，各连锁地铁站口附近的门店是继续专走家电3C路线，还是可能试鲜综合体验业态？尤其是后者在如今城区购物中心林立，甚或走下坡路的情况下，有无暗藏风险，又将如何去化解？

　　成路表示，东城中路店地上四层、地下两层约3万平方米，考虑到独特的出站口优势，才谋求将其原来的单一家电业态升级为小型都市购物中心。届时将囊括购物、餐饮和家电三大业态，分别占比45%、30%与25%，将有服饰首饰、化妆用品、特色餐厅、家居饰品等10多个业种。

　　记者实地走访这有一商圈发现，周边已有海雅和君尚两个高端百货，而家乐福和沃尔玛两大洋超市也近在咫尺，更有大型中高端购物中心东城万达雄踞一侧。在重兵布防的这一商圈内，时尚电器此举能否“逃出生天”？

　　“整体上定位消费客群最旺的中端档次，即以快时尚服装为主打、便利生活、连锁餐饮为特色的小型mall还是空白。”成路说，因此本项目与周边商场定位差异化，基本可形成互补，“可以说周边商场也是我们的主力店。”他认为，地铁上盖电器卖场已经不能满足商圈客流的多元化消费需求，所以改造后的小型潮mall，反而填补了商圈空白点。

　　苏宁电器自更名为苏宁云商以来，除经营品类全面扩融外，于线上线下融合方面亦着墨颇多，而且在业内玩得风生水起。对于地铁开通后带来的利好，东莞苏宁将怎样巧妙“迎合”客人的多样化需求？

　　“家电3C产品作为苏宁线下门店的主打品类，在市场上已有较高的认知度和忠诚度，短时期内在这方面我们将继续完善和发展。”东莞苏宁总经理宋磊表示，但就目前市场情况而言，综合式云店对于引流和聚焦方面拥有更大的潜力空间，因此针对地铁开通带来的全新客流和需求，或适时打造体验式的云店模式。

　　据其透露，这一综合云店近期已相继在深圳和广州落地，而亮相东莞已为时不远。和以往门店单一的销售功能不同，于店面布局进一步优化的基础上，侧重以消费者的购物体验为导向，融体验、支付、服务为一体。届时在莞云店将实现WiFi全覆盖，并引入苏宁易购直销区、虚拟货架，云体验中心和线下理财等多个双线融合专区，真正意义上实现门店互联网化，从而为消费者提供一站式服务消费体验。

　　这两年东莞苏宁、时尚电器和东莞国美三大家电连锁尽管一同驰骋东莞家电江湖10余年，但始终仍有空白镇区未插上自己的旗帜。而接下来随着楼市回暖，地铁R2线预计明年5月开通等利好，是空白镇区继续成为拼抢热点，还是地铁沿线站点有望成为香饽饽，从而再掀起抢滩热潮？

　　“镇区市场一直是我们重点关注区域，但和以往的开店模式有所不同。”东莞苏宁市场策划部总监丁怡表示，面积100平方米左右的苏宁直营店将继续向镇区渗透和深入，在前7月已开5店的基础上，年内将开至约10家。同时靠近地铁的门店将重点提升高质量商品的占比，并维护好高品质服务，“至于地铁沿线站点的门店落地及发展事宜，尚有待进一步观察”。

　　东莞国美相关负责人表示，现阶段门店数量及商圈已基本固定，同时带来相应的收益，未来可能根据地铁的发展，以及形成的人流集中点来布局优质门店，“而空白镇街仍是发力重点，只要有合适的商圈与物业都有可能布点”。时尚电器则谨慎表示，目前暂无相关扩展计划。

　　这个8月，零售行业最热闹的当属阿里巴巴与苏宁云商强势“联姻”了。“这种合作有利于双方优势互补，实现鱼与熊掌兼得。”宋磊自信地表示，这样让消费者既能享受网上购物的便利和乐趣，又能获得实体店的体验与服务，甚至能享受零利率分期等各种消费金融服务。在随后的商品配送环节效率也将明显提升，网络完善的菜鸟物流在苏宁自有配送体系的配合下，适时定制最佳配送方案，以让商品最快两小时之内送达。无论是线上还是线下购物，均可以就近获得相应的售后服务。同时苏宁还可以利用阿里巴巴大数据和云计算优势，精准把握消费者的喜好和需求，从而做到“有的放矢”。

　　有关业内人士认为，于当前的环境下，电商的增长空间基本触顶，而店商的下滑态势也基本触底，前者今后的机会可能在线上，而后者的机会则可能在线上，两者渐次进入急需相互“拥抱”的蜜月期。尽管其全面到来尚需时日，但这终归是一个“互联网+”的时代，也是一个需要“+互联网”的时代，没有互联网思维、跟不上互联网节奏的“生意经”，或愈来愈难念。

　　(本文来源/广州日报)